Caro James1234,
Sfortunatamente, dopo un'attenta revisione delle informazioni e delle prove aggiuntive, respingiamo questo reclamo come ingiustificato. Come forse saprai, la creazione di più account è una violazione dei Termini e condizioni del casinò. Riteniamo giustificata la decisione del casinò. Puoi trovare le regole che i giocatori devono seguire quando giocano in un casinò online nel nostro Fair Gambling Codex. https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players
Come forse saprai, il reclamo a cui ti riferisci è stato chiuso come "casinò generoso". In quel caso particolare, significa che il casinò ha deciso di pagare al giocatore le sue vincite anche se non era obbligato a farlo. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo punire il casinò semplicemente perché non è disposto a fare la stessa eccezione nel tuo caso.
Mi dispiace non aver potuto essere di maggiore aiuto. Spero che non ti imbatterai di nuovo in un problema come questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Faremo del nostro meglio per aiutare.
Dear James1234,
Unfortunately, after a thorough review of the additional information and evidence, we are rejecting this complaint as unjustified. As you might know, creating multiple accounts is a violation of the casino’s Terms and Conditions. We consider the decision of the casino to be justified. You can find the rules players need to follow when playing at an online casino in our Fair Gambling Codex. https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players
As you might know, the complaint you are referring to was closed as ‘Generous casino’. In that particular case, it means the casino decided to pay the player their winnings even though it was not obliged to. Please understand that we cannot punish the casino simply because it is not willing to make the same exception in your case.
I’m sorry I couldn’t be of more help. I hope you won't come across a problem like this again, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
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