Hallo!
Unser System zeigt an, dass diese Einzahlung nicht bei uns eingegangen ist, und unser Kundensupport-Team hat diesem Spieler mitgeteilt.
unser System zeigt für diese Transaktion den Status "Fehler" an.
Dies bedeutet nicht, dass der Betrag nicht vom Bankkonto des Spielers abgebucht wurde, es bedeutet nur, dass wir ihn nicht vom Zahlungsanbieter erhalten haben.
Dies kann zum Beispiel passieren, wenn der Spieler die Zahlungsseite verlässt, während die Transaktion noch verarbeitet wird, oder wenn die Handy-/Wifi-Verbindung seines Telefons vorübergehend unterbrochen wird, dann wird die Transaktion
automatisch abbrechen, AUCH WENN es von seinem Bankkonto abgebucht wurde.
In diesem Fall erstattet der Zahlungsanbieter den Betrag normalerweise innerhalb von 2-3 Tagen automatisch an den Spieler zurück, obwohl längere Verzögerungen keine Seltenheit sind.
Leider liegt dies komplett nicht in unserer Hand.
Ich habe unser Zahlungsteam jedoch gebeten, weitere Nachforschungen anzustellen und die ursprüngliche Schlussfolgerung zu bestätigen, für den höchst unwahrscheinlichen Fall, dass es sich um eine erfolgreiche Transaktion handelte, unser System sie jedoch nicht registrierte (aus welchen technischen Gründen auch immer).
Wenn wir bestätigen können, dass die Transaktion erfolgreich war, erstatten wir den Betrag gerne an den Spieler zurück.
Wir werden diesen Fall innerhalb von 24 Stunden mit unseren Ergebnissen aktualisieren
Mit freundlichen Grüßen
hello!
our system is showing that this deposit was not received by us, and this is what our customer support team have advised this player.
our system is showing an "error" status for this transaction.
this does not mean the amount was not debited from the players bank account, it just means that we didnt not receive it from the payment provider.
This can happen for example, if the player moves off from the payments page while the transaction is still processing, or if his phones mobile/wifi connection is temporarily disrupted, then the transaction will
automatically abort, EVEN THOUGH it may have been deducted from his bank account.
when this happens, the payment provider normally auto-refunds the amount back to the player within 2-3 days, although longer delays are not uncommon.
Unfortunately, this is completely out of our hands.
However, I have asked our payments team to investigate further and confirm the initial conclusion, in the highly unlikely case that it was a successful transaction but our system didn’t register it (for whatever technical reason).
If we can confirm that it was a successful transaction, then we would be happy to refund the amount back to the player.
We will update this case within 24 hours with our findings
Kind regards
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