Ciao!
il nostro sistema mostra che questo deposito non è stato ricevuto da noi, e questo è ciò che il nostro team di assistenza clienti ha consigliato a questo giocatore.
il nostro sistema mostra uno stato di "errore" per questa transazione.
questo non significa che l'importo non sia stato addebitato sul conto bancario del giocatore, significa solo che non l'abbiamo ricevuto dal fornitore del pagamento.
Ciò può accadere, ad esempio, se il giocatore esce dalla pagina dei pagamenti mentre la transazione è ancora in corso, o se la connessione mobile/wifi del suo telefono viene temporaneamente interrotta, la transazione verrà
abortire automaticamente, ANCHE SE potrebbe essere stato detratto dal suo conto in banca.
quando ciò accade, il provider di pagamento normalmente rimborsa automaticamente l'importo al giocatore entro 2-3 giorni, anche se non sono rari ritardi più lunghi.
Sfortunatamente, questo è completamente fuori dalle nostre mani.
Tuttavia, ho chiesto al nostro team addetto ai pagamenti di indagare ulteriormente e confermare la conclusione iniziale, nel caso altamente improbabile che sia stata una transazione andata a buon fine ma il nostro sistema non l'abbia registrata (per qualsiasi motivo tecnico).
Se possiamo confermare che la transazione è andata a buon fine, saremo lieti di rimborsare l'importo al giocatore.
Aggiorneremo questo caso entro 24 ore con i nostri risultati
Cordiali saluti
hello!
our system is showing that this deposit was not received by us, and this is what our customer support team have advised this player.
our system is showing an "error" status for this transaction.
this does not mean the amount was not debited from the players bank account, it just means that we didnt not receive it from the payment provider.
This can happen for example, if the player moves off from the payments page while the transaction is still processing, or if his phones mobile/wifi connection is temporarily disrupted, then the transaction will
automatically abort, EVEN THOUGH it may have been deducted from his bank account.
when this happens, the payment provider normally auto-refunds the amount back to the player within 2-3 days, although longer delays are not uncommon.
Unfortunately, this is completely out of our hands.
However, I have asked our payments team to investigate further and confirm the initial conclusion, in the highly unlikely case that it was a successful transaction but our system didn’t register it (for whatever technical reason).
If we can confirm that it was a successful transaction, then we would be happy to refund the amount back to the player.
We will update this case within 24 hours with our findings
Kind regards
Traduzione automatica:
