Der Spieler aus Indien hat ein Problem mit der Einzahlung in das Casino. Trotz zweier Versuche, jeweils 500 INR einzuzahlen, wurde der Betrag vom Bankkonto abgebucht, aber nicht dem Casino-Konto gutgeschrieben. Der Spieler bestätigte später, dass sein eingezahltes Geld eingegangen sei.
Zweimal eingezahlt: 500 und 500 Inr Bot werden von meinem Bankkonto abgebucht, aber nicht dem Casino-Konto gutgeschrieben, das auf Eis gelegt wurde. Warum?
Lieber sidhsonu321,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie ein Ticket beim Casino-Kundendienst eingereicht und bereits eine Antwort erhalten haben? Wenn Sie das Casino nicht direkt kontaktiert haben, gehen Sie bitte auf die Website (https://24betting.com/casino), öffnen Sie dann den Live-Chat und der Live-Chatbot zeigt Ihnen sofort Optionen an:
1) Einzahlungsprobleme
2) Auszahlungsprobleme
3) Wettprobleme
Klicken Sie auf die entsprechende Schaltfläche und geben Sie die relevanten Details ein, nach denen der Bot fragt. Es ist sehr schnell und effizient. Wenn Sie dies bereits getan haben und eine Antwort vom Casino erhalten haben, leiten Sie diese bitte an tomas@casino.guru weiter und geben Sie die Ticketnummer an.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Verehrte Gäste
1) Einzahlungstransaktions-ID – 13131929 – 500 Inr
2) Einzahlungstransaktions-ID -13132080 – 500 Inr
Mit freundlichen Grüße
Die Bank sagte, dass 500 INR erfolgreich dem Händlerkonto gutgeschrieben wurden, sie sind nicht dafür verantwortlich, also wo sind meine 500 INR?
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, sidhsonu321. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis das Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Da die Angelegenheit nicht vollständig in der Hand des Casinos liegt, werde ich den Timer auf weitere 20 Tage stellen, damit die Transaktion abgewickelt werden kann. Wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Ohk, ich habe die Anzahlung erhalten
Lieber sidhsonu321,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
