Der Spieler aus Indien hat mit der UPI-Methode 5.000 Rupien in das Casino eingezahlt. Obwohl sich die Transaktion als erfolgreich erwies und die Bank bestätigte, dass die Gutschrift auf dem Konto des Begünstigten erfolgt war, behauptet das Casino, das Geld nicht erhalten zu haben.
Ich habe am 25. September 2023 mit der UPI-Methode 5.000 Rupien eingezahlt, der Betrag wurde abgebucht und auch die Transaktion wird als erfolgreich angezeigt, aber das Casino teilt mir mit, dass sie den Betrag nicht erhalten haben, also kontaktierte ich erneut meine Bank und sie bestätigten erneut, dass das Konto des Begünstigten gültig ist erfolgreich gutgeschrieben und auch die Kontonummer des Begünstigten angegeben, aber das Casino ist nicht bereit, dem zuzustimmen. Bitte lösen Sie das Problem
Lieber Padmashribhegde,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie ein Ticket beim Casino-Kundendienst eingereicht und bereits eine Antwort erhalten haben? Wenn Sie das Casino noch nicht direkt kontaktiert haben, gehen Sie bitte auf die Website ( https://24betting.com/casino ), öffnen Sie dann den Live-Chat und der Live-Chatbot zeigt Ihnen sofort Optionen an:
1) Einzahlungsprobleme
2) Auszahlungsprobleme
3) Wettprobleme
Klicken Sie auf die entsprechende Schaltfläche und geben Sie die relevanten Details ein, nach denen der Bot fragt. Es ist sehr schnell und effizient.
Wenn Sie dies bereits getan haben und eine Antwort vom Casino erhalten haben, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter und geben Sie die Ticketnummer an.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ich habe die Mail weitergeleitet. Sie erzählen, dass sie es nicht erhalten haben
Kunden-Chat-Antwort mit einer Einstellung
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort, padmashribhegde, und für die Weiterleitung der E-Mails. Mir ist aufgefallen, dass Sie bereits ein Ticket bei 24betting eingereicht haben. Die letzte Antwort bezieht sich auf die Ticketnummer 82944:
Ich kann Ihre Frustration vollkommen nachvollziehen, Padmashribhegde. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, Ihr Geld zu finden und auf Ihr Bankkonto zurückzuerstatten oder es Ihrem Casino-Konto gutzuschreiben. Um dem Casino ausreichend Gelegenheit zu geben, das Problem zu untersuchen und zu lösen, werde ich die Frist um weitere 16 Tage verlängern, sodass sie einen ganzen Monat beträgt. Sollten bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werden wir einschreiten. Bleiben wir optimistisch und erwarten positive Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Laut ihrer schriftlichen Mitteilung haben sie mir mitgeteilt, dass ich innerhalb von 10 Tagen eine Rückerstattung erhalten werde, andernfalls solle ich mich mit ihnen in Verbindung setzen. Aber sie antworten mir nicht, auch wenn sie mit einer Haltung antworten. Seit den letzten 3 Tagen bekomme ich keine Antwort
Bitte haben Sie noch 12 Tage Geduld mit mir, und wenn es keine Entwicklung gibt, verspreche ich Ihnen, dass wir eingreifen werden. Vielen Dank.
Wenn Sie den Fall ablehnen, wie erhalte ich dann eine Lösung?
Hallo Padmashribhegde,
Gab es bitte irgendwelche Entwicklungen seit unserem letzten Gespräch?
Ihre Bank hat meiner Bank geantwortet, dass Waren und Dienstleistungen bereits bereitgestellt wurden, ich meine Einzahlung jedoch nicht erhalten habe, und dem Casino wurde auch mitgeteilt, dass sie sie später nicht erhalten haben und sie nicht antworten
Das Casino antwortet überhaupt nicht, was deutlich zeigt, wie es betrügt
Vielen Dank, padmashribhegde, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Was nun zu tun ist, schlagen Sie mir bitte vor
Hallo,
Vielen Dank, padmashribhegde, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können. Wir werden uns nun mit dem Casino in Verbindung setzen.
Ich möchte nun 24betting Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, was mit der Anzahlung passiert ist und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Bitte helfen Sie mir. Ich habe beschlossen, Anzeige wegen Cyberkriminalität zu erstatten
Sehen Sie sich die Antwort der begünstigten Bank an, in der sie den Begünstigten (Casino) bittet, mit ihnen zu kommunizieren. Aber hier schummelt 24betting und tut nichts
Ich habe jetzt den Betrag auf das Game Wallet erhalten. Ich habe nach 46 Tagen ein Dankeschön erhalten, Casino-Guru.
Lieber Padmashribhegde,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
