Der Spieler aus Indien hat Geld in das Casino eingezahlt. Leider wurde die Anzahlung seinem Konto noch nicht gutgeschrieben. Der Spieler reagierte nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare, sodass wir seine Beschwerde ablehnen mussten.
Ich habe am 4. Mai 2023 1400 Rs in dieses Casino eingezahlt.
Seitdem wurde mir mein Guthaben nicht gutgeschrieben.
Auf der Website gibt es keinen Live-Chat, sondern lediglich einen Bot, der nutzlos ist.
In der E-Mail an dieses Casino wird mitgeteilt, dass die Details an den Bot übermittelt werden sollen.
Nach der Übermittlung an den Bot wird mein Geld immer noch nicht hinzugefügt.
Dieses Casino ändert seine Bankdaten sehr häufig. Jetzt wurde ihre Bank geändert, sodass der Bot mein Geld nicht gutschreibt.
Per E-Mail hilft dieses Casino auch nicht weiter.
Es ist, als ob dieses Casino Betrug begeht, indem es so häufig das Bankkonto wechselt und keinen Live-Chat auf der Website hat.
Ich bitte den Casino-Guru, mir zu helfen, mein Einzahlungsgeld zurückzubekommen.
Lieber Harsheet99,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie ein Ticket beim Casino-Kundendienst eingereicht und bereits eine Antwort erhalten haben? Wenn Sie das Casino nicht direkt kontaktiert haben, gehen Sie bitte auf die Website ( https://24betting.com/casino ), öffnen Sie dann den Live-Chat und der Live-Chatbot zeigt Ihnen sofort Optionen an:
1) Einzahlungsprobleme
2) Auszahlungsprobleme
3) Wettprobleme
Klicken Sie auf die entsprechende Schaltfläche und geben Sie die relevanten Details ein, nach denen der Bot fragt. Es ist sehr schnell und effizient. Wenn Sie dies bereits getan haben und eine Antwort vom Casino erhalten haben, leiten Sie diese bitte an veronika.l@casino.guru weiter und geben Sie die Ticketnummer an.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Ihre E-Mail-ID wird hier im Thread sichtbar sein, sodass das Casino sie überprüfen kann, sobald sein Vertreter an der Diskussion teilnimmt. Bitte teilen Sie mir vorerst die Ticketnummer mit, die Sie vom Chatbot des 24betting Casinos erhalten haben.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Harsheet99 erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Dies ist die E-Mail, die wir vom Spieler erhalten haben:
Mein Geld steckt immer noch fest, bitte helfen Sie mir.
Sie schreiben mir mein eingezahltes Geld nicht gut.
Bitte hilf mir
Lieber Harsheet99, bitte beantworten Sie die Fragen, die ich Ihnen in meinem ersten Kommentar gestellt habe, damit wir mit der Untersuchung Ihres Falles fortfahren können. Danke schön.
Wir haben einen sehr klaren Prozess zur Lösung dieser Art von Situation und strenge Regeln aus Sicherheitsgründen
Dies dient dazu, Spielerkonten vor Hacks und Diebstählen zu schützen
Alle anderen Spieler scheinen diesem Vorgang folgen zu können, wenn sie ihre Passwörter vergessen haben
Wir machen keine Ausnahmen und setzen unsere Sicherheitsrichtlinien nicht aus
Wenn dieser Spieler den Vorgang einfach befolgt, kann sein Konto entsperrt werden
Mit freundlichen Grüße
Ich bitte das 24betting Casino, den Fall noch einmal zu lesen.
Mein Konto ist nicht gesperrt.
Ihr habt mir mein Geld nicht gutgeschrieben.
Wo ist dann mein Geld geblieben?
Er muss online mit dem Kundendienstmitarbeiter sprechen – es handelt sich nicht um einen Bot – und dieser sendet ihm ein neues Passwort an seine registrierte Telefonnummer
sehr einfach
Hallo Veronika,
Überraschenderweise wurden derzeit alle ausstehenden Transaktionen und Ticketnummern von meinem Konto entfernt.
Ich habe gerade nur den Zahlungs-Screenshot bei mir.
Daher bitte ich 24betting um eine Gutschrift meines Geldes.
Bitte schließen Sie diese gefälschte Beschwerde.
Herr
Erstens beschweren Sie sich über die Änderung unserer Bankkonten. Darüber haben Sie kein Recht, sich zu beschweren.
Dann beschweren Sie sich darüber, dass Sie sich nicht anmelden können. Wir haben Sie gefragt, bei welchem Konto Sie sich nicht anmelden können, da hier mehrere E-Mail-Konten angezeigt werden und Sie tagelang keine Antwort erhalten.
Nein, Sie beschweren sich darüber, dass eine Anzahlung Ihrem Konto nicht gutgeschrieben wurde.
Zuerst müssen Sie über unseren Bot ein Ticket in unserem Live-Chat einreichen
Anschließend prüft unser Team die Details und antwortet Ihnen innerhalb von 24 Stunden.
Mach das.
Wenn Sie dies bereits getan haben und unser Team Ihnen bereits geantwortet hat, dass Sie Geld an ein abgelaufenes Bankkonto überweisen, auf das wir keinen Zugriff mehr haben, liegt ein Fehler vor.
Warum verlangen Sie von uns, dass wir für Ihre Fehler bezahlen?
Wir machen auf unserer Website deutlich, dass Sie Ihre Bankdaten überprüfen müssen, bevor Sie eine manuelle Überweisung tätigen.
Was genau ist also Ihre Beschwerde hier?
Grüße
Ist es mein Fehler, dass Sie auf Ihrer Website abgelaufene Bankkonten anzeigen?
Wie kann ich erfahren, dass das Bankkonto, auf das ich mein Geld überwiesen habe, abgelaufen ist?
Wessen Fehler ist es?
Ich hatte die Tickets bereits per Live-Bot eingereicht. Ihr Bot hat mir das Geld nicht gutgeschrieben.
Es ist nicht mein Fehler, dass Sie auf der Website abgelaufene Bankdaten angezeigt haben.
Herr
Bot gibt keine Gutschrift
Der Bot nimmt Details auf und unser Team überprüft diese dann
Wir zeigen auf unserer Website keine abgelaufenen Details an.
Sie müssen Ihre Daten per Bot übermitteln und auf die Antwort unseres Teams warten
Mit freundlichen Grüße
Was ist das unten?
Wir haben Ihnen im Februar dieses Jahres geantwortet, dass wir Ihre Überweisung nicht erhalten haben:
Warum sagen Sie hier, dass wir nicht nachsehen oder antworten?
Jeder kann sehen, dass wir innerhalb einer Stunde nach Ihrer ersten Beschwerde geantwortet haben.
Herr
wir haben Ihre Bankverbindung nun noch einmal überprüft
wir sehen, dass dieser Betrag Ihrem Guthaben erfolgreich gutgeschrieben wurde
Worum geht es also genau bei dieser Beschwerde?
Ihr Guthaben betrug 1400, und dann haben Sie damit verspielt
Wir sehen keine Probleme
Um was geht es hierbei?
Sehen Sie sich unten Ihren Transaktionsverlauf an:
Ihre Beschwerde an unser Team betraf die ID 10848685.
Grüße
Lieber 24betting Casino-Vertreter,
Der Spieler beschwerte sich über eine verlorene Einzahlung vom 4. Mai. Haben Sie bitte irgendwelche Informationen dazu in Ihrem System?
Lieber Casino-Guru
Wo ist der Beweis dafür?
Am 4. Mai wird auf seinem Konto nichts angezeigt, auch wenn die Transaktion fehlgeschlagen ist.
Auf dem Konto, sofern er es angegeben hat, waren nur 2 Transaktionen verzeichnet; 1) eine fehlgeschlagene Transaktion und 2) eine erfolgreiche Transaktion, die gutgeschrieben wurde, beide am 21. Februar.
Auf diesem Konto finden keine weiteren Transaktionsaktivitäten statt.
Außerdem gibt es keine Aufzeichnungen über Beschwerden oder Tickets, die bei unserem Kundendienstzentrum eingereicht wurden, mit Ausnahme des Tickets, das wir Ihnen oben im Zusammenhang mit der Transaktion am 21. Februar gezeigt haben.
Also zusammenfassend:
1) Vom Spieler wurde kein Screenshot bereitgestellt, aus dem hervorgeht, dass er am 4. Mai eine Transaktion durchgeführt hat
2) In unserem System wurde nichts aufgezeichnet, auch nicht als fehlgeschlagene Transaktion am 4. Mai
3) Am 4. Mai wurde kein Ticket für eine Transaktion bei unserem Kundensupport-Center eingereicht
Bitte legen Sie uns am 4. Mai die Beweise für diese Transaktion vor, dann können wir die Sache untersuchen.
Andernfalls schließen Sie bitte diese Beschwerde
Mit freundlichen Grüße
Danke für Ihre Antwort.
Sehr geehrte Harsheet99, bitte senden Sie uns Ihren Kontoauszug und eine Quittung über Ihre am 4. Mai getätigte Einzahlung. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie die Screenshots auch hier posten.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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