Il giocatore dall'India ha depositato denaro nel casinò. Sfortunatamente, il deposito non è stato ancora accreditato sul suo conto. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo dovuto respingere il suo reclamo.
Ho depositato 1400 rupie in questo casinò il 4 maggio 2023.
Da allora non hanno accreditato il mio saldo.
Sul sito non hanno una live chat ma semplicemente un bot che non serve a nulla.
Inviando una mail a questo casinò, dicono di inviare i dettagli al bot.
Ora, dopo l'invio al bot, non aggiunge ancora i miei soldi.
Questo casinò cambia i propri dati bancari molto frequentemente. Ora la loro banca è stata cambiata, quindi il bot non accredita i miei soldi.
Anche per posta questo casinò non aiuta.
È come se questo casinò stesse facendo truffe cambiando conto bancario così frequentemente e non avendo una chat dal vivo nel sito web.
Chiedo al guru del casinò di aiutarmi a recuperare i soldi del mio deposito.
Gentile Harsheet99,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti per favore avvisare se hai inviato un ticket con l'assistenza clienti del casinò e hai già ricevuto una risposta? Se non hai contattato direttamente il casinò, vai al sito Web ( https://24betting.com/casino ), quindi apri la chat dal vivo e il chatbot dal vivo ti darà immediatamente le opzioni:
1) problemi di deposito
2) problemi di prelievo
3) problemi di scommessa
Fare clic sul pulsante pertinente e inserire i dettagli pertinenti richiesti dal bot. È molto veloce ed efficiente. Se lo hai già fatto e hai ricevuto qualsiasi tipo di risposta dal casinò, inoltrala a veronika.l@casino.guru e specifica il numero del biglietto.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Il tuo ID e-mail sarà visibile qui nel thread, quindi il casinò sarà in grado di verificarlo una volta che il suo rappresentante si unirà alla discussione. Per ora, per favore forniscimi il numero del biglietto che hai ricevuto dal chatbot di 24betting Casino.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Harsheet99. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Questa è l'e-mail che abbiamo ricevuto dal giocatore:
I miei soldi sono ancora bloccati per favore aiutami.
Non stanno accreditando i soldi del mio deposito.
mi aiuti per favore
Caro Harsheet99, per favore rispondi alle domande che ti ho posto nel mio primo commento in modo che possiamo continuare con le indagini sul tuo caso. Grazie.
abbiamo un processo molto chiaro per risolvere questo tipo di situazione e regole rigide per motivi di sicurezza
questo per proteggere gli account dei giocatori da hack e furti
tutti gli altri giocatori sembrano essere in grado di seguire questo processo quando hanno dimenticato le password
non stiamo facendo eccezioni o sospendendo la nostra politica di sicurezza
se questo giocatore segue semplicemente il processo, il suo account può essere sbloccato
Cordiali saluti
Chiedo a 24betting casino di rileggere il caso.
Il mio account non è bloccato.
Voi ragazzi non avevate accreditato i miei soldi.
Dove sono finiti allora i miei soldi?
ha bisogno di parlare con l'agente dell'assistenza clienti in linea - non è un bot - e gli invieranno una nuova password al suo numero di telefono registrato
molto semplice
Ciao Veronika,
Sorprendentemente, attualmente tutte le transazioni in sospeso e i numeri dei biglietti sono stati rimossi dal mio account ora.
Al momento ho con me solo lo screenshot del pagamento.
Quindi chiedo a 24betting di accreditare i miei soldi.
per favore chiudi questo falso reclamo.
Signore
Innanzitutto ti stai lamentando del cambiamento dei nostri conti bancari. Questo non è qualcosa di cui hai il diritto di lamentarti.
Allora ti stai lamentando di non essere in grado di accedere. Ti abbiamo chiesto a quale account non sei in grado di accedere, poiché hai più account e-mail visualizzati qui e nessuna risposta da parte tua per giorni.
No, ti lamenti che un deposito non è stato accreditato sul tuo conto.
Innanzitutto, devi inviare un ticket sulla nostra live chat tramite il nostro bot
Quindi, il nostro team controllerà i dettagli e ti risponderà entro 24 ore.
Fai questo.
Se lo hai già fatto e il nostro team ti ha già risposto dicendoti che invii denaro a un conto bancario scaduto a cui non abbiamo più accesso, sei in errore.
Perché ci chiedi di pagare per i tuoi errori?
Rendiamo molto chiaro sul nostro sito Web di controllare i dettagli bancari prima di effettuare il bonifico bancario manuale.
quindi qual è esattamente la tua lamentela qui?
saluti
È un mio errore che voi ragazzi mostriate conti bancari scaduti sul vostro sito web?
Come faccio a sapere che il conto bancario su cui ho inviato i miei soldi è scaduto?
Di chi è l'errore?
Avevo già inviato i biglietti su live bot. Il tuo bot non ha accreditato i miei soldi.
Non è un mio errore che voi ragazzi abbiate mostrato coordinate bancarie scadute sul sito web.
Signore
il bot non accredita
bot prende i dettagli e quindi il nostro team controlla questi dettagli
non stiamo visualizzando i dettagli scaduti sul nostro sito.
devi inviare i dettagli tramite bot e attendere che il nostro team ti risponda
Cordiali saluti
cosa c'è sotto?
ti abbiamo risposto nel febbraio di quest'anno che non abbiamo ricevuto il tuo trasferimento:
perché stai dicendo qui che non controlliamo o non rispondiamo?
tutti possono vedere che abbiamo risposto entro 1 ora dal tuo reclamo iniziale.
Signore
ora abbiamo ricontrollato i tuoi dati bancari
vediamo che questo importo è stato accreditato con successo sul tuo saldo
quindi di cosa tratta esattamente questa lamentela?
il tuo saldo era a credito con 1400, e poi ci hai giocato d'azzardo
non vediamo problemi
cosa riguarda?
vedi sotto la tua cronologia delle transazioni:
il tuo reclamo al nostro team riguardava l'ID 10848685.
saluti
Caro rappresentante del casinò 24betting,
Il giocatore si lamentava di un deposito perso dal 4 maggio. Hai qualche informazione al riguardo nel tuo sistema, per favore?
Caro guru del casinò
dov'è la prova di ciò?
Nulla viene mostrato nel suo account il 4 maggio anche come transazione fallita.
Il conto se ha dato, aveva registrato solo 2 transazioni; 1) una transazione fallita e 2) una transazione andata a buon fine che è stata accreditata, entrambe il 21 feb.
Non ci sono altre attività di transazione su questo conto.
Inoltre, non vi è alcuna registrazione di alcun reclamo o ticket inviato al nostro centro di assistenza clienti, a parte il ticket che ti abbiamo mostrato sopra relativo alla transazione del 21 febbraio.
Quindi in sintesi:
1) nessuno screenshot fornito dal giocatore che ha effettuato una transazione il 4 maggio
2) nessuna registrazione sul nostro sistema, nemmeno come transazione fallita il 4 maggio
3) nessun ticket inviato al nostro centro di assistenza clienti relativo a una transazione il 4 maggio
Forniscici le prove di questa transazione il 4 maggio, e poi potremo indagare.
Altrimenti chiudi questo reclamo per favore
Cordiali saluti
Grazie per la risposta.
Caro Harsheet99, ti preghiamo di fornirci il tuo estratto conto bancario e una ricevuta del deposito effettuato il 4 maggio. Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot qui.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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