24betting Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

Liebes Casinoguru-Team

Ich habe am 10. Januar 2024 um 15:12:44 Uhr 1600 £ über UPI eingezahlt. Der Betrag wurde von meinem Bankkonto abgebucht und die Transaktion war von meiner Seite aus erfolgreich, aber meine Einzahlung wurde ohne Angabe von Gründen einbehalten und meine Einzahlung von 1600 £ nicht in meinen 24-Wetten gutgeschrieben Konto. Ich habe den auf ihrer Website bereitgestellten QR-Code gescannt, dann diesen Betrag gesendet und die UTR-Nummer eingegeben, aber sie sagen, dass der Betrag nicht bei ihnen eingegangen ist, obwohl meine Bank bereits bestätigt hat, dass der Betrag erfolgreich auf das Bankkonto des Begünstigten überwiesen wurde.

Bitte untersuchen Sie diese Angelegenheit und helfen Sie mir beim Hinzufügen meines Fonds.

Danke für dein Verständnis.

Lieber Humanvalue18,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie ein Ticket beim Casino-Kundendienst eingereicht und bereits eine Antwort erhalten haben? Wenn Sie das Casino nicht direkt kontaktiert haben, gehen Sie bitte auf die Website (https://24betting.com/casino), öffnen Sie dann den Live-Chat und der Live-Chatbot zeigt Ihnen sofort Optionen an:

1) Einzahlungsprobleme

2) Auszahlungsprobleme

3) Wettprobleme

Klicken Sie auf die entsprechende Schaltfläche und geben Sie die relevanten Details ein, nach denen der Bot fragt. Es ist sehr schnell und effizient. Wenn Sie dies bereits getan haben und eine Antwort vom Casino erhalten haben, leiten Sie diese bitte an weiter tomas@casino.guru und geben Sie die Ticketnummer an.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe die von ihnen erhaltene E-Mail weitergeleitet, aber sie sagen falsch, weil sie den Betrag erhalten haben. Mein Freund hat auch das gleiche Problem, während 24betting seine Zahlung bereits erhalten hat. Bitte überprüfen Sie es und helfen Sie mir.

Die Zahlung wurde manuell durch Scannen des QR-Codes gesendet. Und Sie wissen genau, dass der durch Scannen des QR-Codes überwiesene Betrag nicht automatisch zurückerstattet werden kann. Außerdem hat meine Bank bestätigt, dass der Betrag erfolgreich auf das Bankkonto des Begünstigten überwiesen wurde.

Danke

Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino bezüglich des Problems senden?

Meine Email ist tomas@casino.guru

Sehr geehrte(r) Humanvalue18,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.