Wen es angeht,
Vielen Dank, dass Sie uns auf die Beschwerde des Spielers bezüglich seiner Auszahlung aufmerksam gemacht haben.
Bei der Durchführung unserer Routinekontrollen stellten wir einen erheblichen Verstoß des betreffenden Spielers gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen fest. Wir haben festgestellt, dass der Spieler gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat, indem er mehrere Konten mit denselben oder ähnlichen Namen, Adressen, Telefonnummern, E-Mail-Adressen und dynamischen IP-Adressen eröffnet hat, mit der Absicht, unsere Marken zu betrügen oder zu betrügen.
Bei 24Bettle setzen wir uns stark dafür ein, allen unseren Spielern eine faire und transparente Spielumgebung zu bieten. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die die Regeln und Vorschriften für die Nutzung unserer Plattform darlegen, verbieten strikt die Erstellung und Führung mehrerer Konten.
Unsere Entscheidung, das Konto des Spielers zu schließen, ist eine direkte Folge dieser Verstöße. Infolgedessen wurde auf alle damit verbundenen Gewinne verzichtet. Wir verstehen, dass ein solches Ergebnis für den Spieler enttäuschend sein kann. Wir möchten jedoch betonen, dass unsere Geschäftsbedingungen streng sind und eine faire und sichere Spielumgebung für alle unsere Spieler gewährleisten sollen.
Diesbezüglich haben wir unsere Entscheidung auf der Grundlage der in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegten Bestimmungen getroffen, insbesondere im Abschnitt „Mehrere Konten" (Artikel 47, 48, 49 und 50), auf den Sie unter dem folgenden Link zugreifen können:
https://www.24bettle.com/en/terms
Darüber hinaus wurden dem Casino Guru-Team weitere relevante Informationen zur Verfügung gestellt, die die Einzelheiten des Verstoßes und die ergriffenen Maßnahmen darlegen.
Wir hoffen, dass diese Erklärung das nötige Licht auf die Maßnahmen wirft, die wir als Reaktion auf die Beschwerde des Spielers ergriffen haben. Wenn Sie weitere Informationen oder Erläuterungen benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Aufrichtig,
24Bettle-Beschwerdeteam
To whom it may concern,
Thank you for bringing to our attention the player's complaint regarding their payout.
Upon conducting our routine checks, we discovered a significant breach of our terms and conditions by the player in question. We found that the player has breached our terms and conditions by opening multiple accounts using the same or similar names, addresses, telephones, email addresses, and dynamic IP addresses with the intent of defrauding or cheating across our brands.
At 24Bettle, we uphold a strong commitment to ensuring a fair and transparent gaming environment for all of our players. Our Terms and Conditions, which outline the rules and regulations governing the use of our platform, strictly prohibit the creation and maintenance of multiple accounts.
Our decision to close the player's account is a direct result of these violations. As a consequence, any associated winnings have been waived. We understand that such an outcome can be disappointing for the player, however, we would like to emphasize that our terms and conditions are strict and are in place to ensure a fair and safe gaming environment for all our players.
In this regard, we made our decision based on the provisions outlined in our Terms and Conditions, specifically under the "Multiple Accounts" section (articles 47, 48, 49, and 50), which can be accessed at the link below:
https://www.24bettle.com/en/terms
In addition, the Casino Guru team has been provided with further relevant information, which outlines the details of the breach and the actions taken.
We hope that this explanation sheds the necessary light on the action we took in response to the player's complaint. If you need any additional details or clarification, do not hesitate to contact us.
Sincerely,
24Bettle Complaint Team
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