Il giocatore giapponese ha riferito che il suo account è stato congelato su 24bettle con un saldo di $ 2200. Affermano di non aver violato alcuna regola. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, abbiamo deciso di chiudere questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei Termini e condizioni del casinò: motivi ragionevoli per ritenere che il giocatore si sia registrato e abbia utilizzato più di un account nel casinò.
Il mio account è stato congelato con un saldo di $ 2200 su 24bettle. Non ho violato alcun termine di utilizzo. (Ho giocato a Hawaiian Dream) puoi aiutarmi
Caro Hirokingmm,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 24Bettle Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ho scoperto che il mio account è stato bloccato il 28.07.2023.
Frozen ha ricevuto un messaggio da un sostenitore al whasup.
La verifica dell'account è completata.
Non sono bravo in inglese quindi non capisco il motivo del blocco.
Invierò le foto di Whatsup alla tua email.
(Sono stato in contatto con la persona incaricata di whatsup, ma non hanno risposto affatto alla richiesta di ritiro)
Grazie mille, hirokingmm, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Hirokingmm,
Sono Michal e mi sono preso carico di questa denuncia. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare 24Bettle Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò 24Bettle,
Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore è sospeso? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru
Caro Hirokingmm,
Puoi confermare se qualcuno dei tuoi parenti o amici ha un conto su 24Bettle Casino? Qualcun altro ha avuto accesso al tuo account del casinò o ai dispositivi che hai utilizzato per accedere al tuo account del casinò e giocare?
Qualcuno che conosco ha un account. 24bettle viene introdotto anche nelle informazioni su Internet.
Nessuna terza persona ha mai effettuato l'accesso al mio account.
A volte uso il Wi-Fi a casa, quindi forse è questo il motivo. Oppure è un problema che hai acquistato un nuovo smartphone?
Il mio account non può essere utilizzato da terzi.
Potresti dirmi di indagare di nuovo?
Caro Hirokingmm,
Nessun problema, il tuo nuovo smartphone o l'utilizzo del Wi-Fi di casa non dovrebbero essere un problema.
Sono in comunicazione con il rappresentante del casinò e sto aspettando ulteriori informazioni.
Per chi è coinvolto,
Grazie per aver portato alla nostra attenzione il reclamo del giocatore riguardo al suo pagamento.
Dopo aver condotto i nostri controlli di routine, abbiamo scoperto una significativa violazione dei nostri termini e condizioni da parte del giocatore in questione. Abbiamo scoperto che il giocatore ha violato i nostri termini e condizioni aprendo più account utilizzando nomi, indirizzi, telefoni, indirizzi e-mail e indirizzi IP dinamici uguali o simili con l'intento di frodare o imbrogliare i nostri marchi.
Noi di 24Bettle manteniamo un forte impegno nel garantire un ambiente di gioco equo e trasparente per tutti i nostri giocatori. I nostri Termini e Condizioni, che delineano le norme e i regolamenti che regolano l'uso della nostra piattaforma, vietano severamente la creazione e il mantenimento di account multipli.
La nostra decisione di chiudere l'account del giocatore è il risultato diretto di queste violazioni. Di conseguenza, qualsiasi vincita associata è stata rinunciata. Comprendiamo che un simile risultato possa essere deludente per il giocatore, tuttavia, vorremmo sottolineare che i nostri termini e condizioni sono rigorosi e sono in atto per garantire un ambiente di gioco giusto e sicuro per tutti i nostri giocatori.
A questo proposito, abbiamo preso la nostra decisione sulla base delle disposizioni delineate nei nostri Termini e Condizioni, in particolare nella sezione "Conti multipli" (articoli 47, 48, 49 e 50), a cui è possibile accedere al link seguente:
https://www.24bettle.com/en/terms
Inoltre, al team di Casino Guru sono state fornite ulteriori informazioni rilevanti, che delineano i dettagli della violazione e le azioni intraprese.
Ci auguriamo che questa spiegazione getti la luce necessaria sull'azione che abbiamo intrapreso in risposta al reclamo del giocatore. Se hai bisogno di ulteriori dettagli o chiarimenti non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
Squadra reclami 24Bettle
Grazie per la spiegazione e le prove fornite, Team di reclamo di 24Bettle.
Caro Hirokingmm,
Abbiamo ricevuto tutte le informazioni necessarie dal rappresentante del casinò e, sulla base delle prove presentate, abbiamo deciso di chiudere il tuo reclamo in quanto ingiustificato poiché esistono prove sufficienti della creazione di più account collegati al tuo account. Riteniamo che le azioni del casinò siano conformi ai suoi termini e condizioni e siamo d'accordo con la decisione finale del casinò.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Saluti,
Michal
Guru del casinò
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