Der Spieler aus Österreich durchlief einen langwierigen KYC-Prozess bei einem Casino. Allerdings behauptet das Casino, die Gewinne überwiesen zu haben, was der Spieler bestreitet. Der Spieler hat bestätigt, dass das Geld eingegangen ist und das Problem behoben ist.
Nach 2 Monaten KYC- Prozess, mit absurden Forderungen nach Dokumenten (sicher mehr als 10, inklusive Gehaltszettel), behaupten sie am Ende einfach, das Geld per Bank überwiesen zu haben (was nicht stimmt). Ich soll nun beweisen, dass das nicht passiert ist, indem sie Screenshots von meinen privaten Bankkonto ungeschwärzt haben wollen. Kann ich natürlich nicht, da es gegen mehrere gesetzliche Bestimmungen der DSGVO verstoßen würden, da andere geschäftliche Daten einsehbar sind.
Liebe DiePartei,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 24Bettle Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie beim Casino eine Auszahlung beantragt haben und wann das Casino Sie über die Bearbeitung informiert hat?
Könnten Sie mir bitte die entsprechende Mitteilung des Casinos bezüglich des Auszahlungsproblems senden? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Vielen Dank für die E-Mail und die ausführliche Erklärung.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es sich bei den Forderungen des Casinos um gängige Praxis handelt, wenn eine Auszahlung seitens des Casinos bearbeitet, aber noch nicht vom Spieler erhalten wurde.
Haben Sie dem Casino Ihre besondere Situation erklärt? Wie war ihre Antwort?
Ich habe dem Casino dann unter Protest die 10 Tage History meines Bankaccounts übermittelt. Es war reiner Zufall, dass gerade sensible Daten Dritter aufgeschienen sind. Das Casino hat den Betrag dann heute ausgezahlt. Ende gut, aber die Praxis, Kontoauszüge zu verlangen, ist rechtswidrig,
Liebe DiePartei,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Casino.Guru
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