Il giocatore austriaco ha subito un lungo processo KYC con un casinò. Tuttavia, il casinò afferma di aver trasferito le vincite, cosa che il giocatore contesta. Il giocatore ha confermato che i fondi sono stati ricevuti e il problema è stato risolto.
Dopo un processo KYC di 2 mesi, con richieste oltraggiose di documenti (sicuramente più di 10, inclusa una busta paga), hanno semplicemente affermato di aver alla fine trasferito i soldi tramite banca (il che non è vero). Ora vogliono che dimostri che ciò non è accaduto chiedendo screenshot del mio conto bancario privato senza alcuna revisione. Ovviamente, non posso farlo in quanto violerebbe diversi regolamenti GDPR poiché altri dati aziendali sarebbero visibili.
Caro DiePartei,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con 24Bettle Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare quando hai richiesto un prelievo dal casinò e quando il casinò ti ha informato che è stato elaborato?
Potresti inviarmi la comunicazione pertinente dal casinò in merito al problema del prelievo? La mia email è tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie per l'e-mail e la spiegazione dettagliata.
Ti preghiamo di comprendere che ciò che il casinò richiede è una pratica standard nella situazione in cui un prelievo è stato elaborato dal lato del casinò, ma non è stato ancora ricevuto dal giocatore.
Hai spiegato la tua particolare situazione al casinò? Qual è stata la loro risposta?
Ho quindi inviato al casinò la cronologia di 10 giorni del mio conto bancario sotto protesta. È stata una pura coincidenza che siano apparsi dati sensibili di terze parti. Il casinò ha quindi pagato l'importo oggi. Finisce bene, ma la pratica di chiedere estratti conto bancari è illegale,
Caro DiePartei,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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