Der Spieler aus Kanada hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, guten Tag, ich habe am 9.1.23 im Casino 24 Bettle gespielt und 1750 CAD$ gewonnen.
Ich wurde aufgefordert, mich zu verifizieren.
Ausweis
Nachweis der Adresse
Zahlungsnachweis.
Ich habe meinen Reisepass für den Identitätsnachweis vorgelegt,
Stromrechnung für den Adressnachweis
und meine ecopayz Kontonummer + Angaben zur Zahlungsart.
Meine Dokumente wurden alle akzeptiert, also habe ich versucht, mit meiner ecopayz-Einzahlungsmethode auszuzahlen.
Daraufhin wurde mir eine weitere E-Mail zugeschickt, dass ich auf ecopayz nicht auszahlen kann, ich solle bitte auf ein Bankkonto auszahlen.
Um weitere Komplikationen zu vermeiden, schrieb ich per Live-Chat an das Casino und teilte ihnen mit, dass ich kein kanadisches Bankkonto habe.
Der Chat informierte mich und teilte mir mit, dass ich NUR auf kanadische Bankkonten auszahlen kann.
Ich habe das Casino darüber informiert, dass es mir nicht möglich ist, Geld auf ein kanadisches Bankkonto abzuheben.
Deshalb habe ich bei ecopayz eingezahlt, da ich kein Bankkonto in Kanada habe.
Ich habe dem Casino mitgeteilt, dass ich Krypto oder Ecopayz oder ein thailändisches Bankkonto habe, ein US-Bankkonto kann auszahlen.
Seitdem ging es mit dem Casino hin und her, das Casino besteht jetzt darauf, dass ich ein kanadisches Bankkonto haben muss, um den KYC abzuschließen.
Allerdings habe ich, wie beschrieben, kein Konto in Kanada und werde es auch in Zukunft nicht haben.
Ich habe mich vorab informiert und es ist nirgendwo beschrieben, dass ich mich nur anmelden und im Casino spielen kann, wenn ich ein Bankkonto aus dem Land habe, in dem ich geboren wurde.
Darüber hinaus wurde ecopayz als Einzahlung auf der 24bettle-Website angeboten, wird jedoch nicht als Auszahlung bereitgestellt.
Darüber wurde ich weder vorab informiert, noch wurde mir vorab mitgeteilt, dass man im Casino NUR spielen kann, wenn man in dem Land, aus dem man kommt, ein Bankkonto hat.
Auf dem ecopayz-Konto, das von ecopayz per KYC-Verfahren verifiziert wurde, wird hier auch meine Adresse mit der von mir eingesandten Stromrechnung bestätigt.
Aus rechtlichen, beruflichen, steuerlichen Gründen usw. werde ich kein kanadisches Bankkonto haben.
Das Casino weigert sich weiterhin, mich zu verifizieren, NUR weil ich kein kanadisches Bankkonto habe.
Ich habe andere Bankkonten, die ich ebenfalls verifizieren möchte, aber nicht aus Kanada, wie ich bereits erwähnt habe, ich habe sie einfach nicht.
Oder heben Sie bitte auf meine Einzahlungsmethode ecopayz ab.
Das Casino sagt mir auch, dass dies Teil von KYC ist.
Ja und nein.
Weil ich alle angeforderten Dokumente eingereicht habe, meinen Reisepass, meine Stromrechnung, die meine Adresse in Kanada belegt, + meine Einzahlungsmethode, die ecopayz war.
Ich habe mein Konto tatsächlich mit den eingereichten Dokumenten verifiziert.
Danach kommt das Casino zu mir und sagt mir, dass sie keine Auszahlungen an ecopayz vornehmen können. was in Ordnung ist ... daher können sie nur an eine Bank auszahlen ... aber da dies eigentlich nirgendwo aufgeführt ist, dass ecopayz-Auszahlungen nicht verfügbar sind, war mir das nicht bewusst.
Auch, dass nirgendwo angegeben ist, dass meine Kontoauszüge für KYC mit meiner Heimatadresse übereinstimmen müssen ... wenn ich nur keinen Kontoauszug oder keine Bank in meinem Land habe, aus dem ich komme, ist eigentlich nichts falsch daran, da es andere gibt Wege, um das KYC zu erledigen.
Und noch einmal, ich habe in diesem Casino mit keiner Debit- oder Kreditkarte eingezahlt, da ich einfach keine kanadischen Karten habe.
Deshalb habe ich ecopayz verwendet. Wenn das Casino also Probleme mit der Auszahlung auf meine einzige Einzahlungsmethode ecopayz hat, sollten sie mir andere Optionen geben, anstatt ständig nach etwas zu fragen, das ich einfach nicht habe.
Es sieht so aus, als hätte das Casino hier etwas gefunden, um den Kunden nicht zu verifizieren und die Gewinne zu behalten oder das Kyc einfach unmöglich zu machen.
Ich brauchte hier Hilfe, um nach über einem Monat Verzögerung endlich meine Gewinne zu bekommen.
Vielen Dank
Liebe JJOKOCHA67,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wenn Sie darüber informiert wurden, warum Ihre Gewinne nicht auf die Zahlungsmethode überwiesen werden können, mit der Sie eingezahlt haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, zunächst einmal vielen Dank, dass Sie versucht haben, mir bei diesem Fall zu helfen.
Das Casino hat nichts darüber erwähnt, warum ecopayz nicht zur Auszahlung verfügbar ist, nicht dass ich mich gerade erinnere.
Meine Frage ist hier.
Dass ich mich für dieses Casino entschieden habe, weil sie ecopayz als Einzahlungsmethode anbieten.
Wenn ich in bestimmten Casinos spiele, gibt es im Allgemeinen keine Probleme bei der Auszahlung über ecopayz.
Spezifisch für mein Gebiet/meine Region.
Ich habe mehrmals in einem Casino eingezahlt und auch Gewinne erhalten. Es gibt überhaupt kein Thema. Sogar die Chat-Betreiber von ecopayz sagten mir, dass es in British Columbia, Vancouver, keine Beschränkungen gibt, Geld von Casinos zu erhalten oder in Casinos zu spielen.
In meinem Fall habe ich die Ecopayz-Einzahlung verwendet.
Danke
Vielen Dank, JJOKOCHA67, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo JJOKOCHA67,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen. Nur um zu überprüfen, da Ecopayz anscheinend vom Casino nicht für Auszahlungen unterstützt wird, welche andere Zahlungsmethode wäre für Sie geeignet?
Wir möchten 24Bettle Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes 24Bettle Casino,
Können Sie uns bitte weitere Informationen zu den Problemen mit der Auszahlungsmethode des Spielers geben? Welche anderen Auszahlungsmethoden können Sie dem Spieler anbieten?
Hallo Michael,
Zunächst einmal ist Ecopayz tatsächlich als Auszahlungsmethode verfügbar. Es gibt 3 verschiedene Auszahlungsmethoden
Banküberweisung, Ecopayz, Mifinity.
Nur um es zu verdeutlichen.
Für die Bankabhebungsmethode kann ich dieses Geld an meine US-Bank senden, die ich gerne mit allen erforderlichen Dokumenten verifizieren kann. Außerdem habe ich eine thailändische Bank, die mir auch gerne alle angeforderten Dokumente zur Verfügung stellt aus dem Kasino.
Keine Probleme hier, dies zu tun. Nur Kanada hat es nicht und wird es in Zukunft überhaupt nicht haben.
Alles Gute
Liebe JJOKOCHA67 und Michal
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch den Überprüfungsprozess verursacht wurden. Als lizenziertes Online-Casino sind wir verpflichtet, strenge Vorschriften einzuhalten, um eine sichere Spielumgebung für alle unsere Spieler zu gewährleisten.
Wir verstehen, dass die Bereitstellung eines Kontoauszugs möglicherweise nicht die bequemste Option für Sie ist, aber es ist notwendig, unseren KYC-Prozess abzuschließen. Dies soll sowohl Sie als auch das Casino vor möglichen betrügerischen Aktivitäten schützen.
Bitte beachten Sie, dass im Rahmen unserer Anti-Geldwäsche-Richtlinie die erste Auszahlung per Banküberweisung erfolgen muss, um unsere Lizenzanforderungen zu erfüllen. Wir haben einen Link zu unserer Richtlinie eingefügt, die auch auf unserer Website verfügbar ist. https://www.24bettle.com/en/aml
Unter dem Abschnitt Gewinnauszahlungen finden Sie Folgendes:
24Bettle kann nach eigenem Ermessen und in Übereinstimmung mit den Lizenz-Compliance-Regeln und einer internen Risikobewertung eine erste Gewinnauszahlung für den Spieler verlangen, der als Banküberweisung freigegeben wird, um die KYC-Verifizierungsprüfungen abzuschließen.
Sobald Sie es geschafft haben, senden Sie uns bitte Ihren Kontoauszug per E-Mail an legal.department@24bettle.com. Wir werden Ihr Konto verifizieren und Ihre Auszahlung so schnell wie möglich bearbeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenerlebnis-Team
Vielen Dank für die Antwort des 24Bettle Casino-Teams.
Liebe JJOKOCHA67,
Wie das 24Bettle Casino-Team zu Recht feststellte, können die Casinos verlangen, dass die erste Gewinnauszahlung an den Spieler als Banküberweisung gesendet wird, um die KYC-Verifizierungsprüfungen abzuschließen, wie in der Casino-AML-Richtlinie erwähnt.
Da Sie jedoch, wie Sie erwähnt haben, kein kanadisches Bankkonto haben, besprechen wir mögliche andere Optionen für Sie mit dem 24Bettle Casino-Team. Nur zur Überprüfung, ist auf Ihrem thailändischen Bankkonto Ihre kanadische Adresse aufgeführt, wie Sie sie in der Stromrechnung angegeben haben, die Sie dem Casino bereits vorgelegt haben?
Hallo, guten Tag, zunächst einmal danke für die Antwort und den Lösungsversuch.
Ja, ich kann Ihnen den erforderlichen Kontoauszug mit meiner Adresse in Kanada auf meinem thailändischen Bankkonto zur Verfügung stellen. Kein Problem.
Alles Gute
Liebe JJOKOCHA67,
Das ist großartig! Können Sie mir bitte den Kontoauszug Ihres thailändischen Kontos an michal.k@casino.guru weiterleiten
Der Kontoauszug der letzten 90 Tage sollte ausreichen, denke ich. Ich werde dies dann mit dem Casino-Partner überprüfen, und hoffentlich kann die Überprüfung und anschließend die Auszahlung auf Ihr thailändisches Konto verarbeitet werden.
Daumen drücken 🤞
Hi Michal, Entschuldigung, ich habe heute schon auf deine E-Mail geantwortet.
Ich war in letzter Zeit sehr beschäftigt und habe die E-Mails hier nicht überprüft.
Lassen Sie mich das morgen mit der Bank klären, danke für Ihre Hilfe.
Alles Gute
Liebe JJOKOCHA67,
Wir warten auf den Kontoauszug Ihres thailändischen Bankkontos. Ich kann mir vorstellen, dass dies nicht immer so einfach zu bekommen ist, aber je früher Sie es uns zur Verfügung stellen können, desto eher können wir Ihre Beschwerde vorantreiben 🙂
Hallo guten Tag, habe heute den Auszug der Kasikornbank an euch beide weitergeleitet, Michal und 24bettle.
Alles, was vom Casino angefordert wird, ist auf der Abrechnung ersichtlich.
Nochmals vielen Dank, dass Sie versucht haben, dies mit dem 24 Bettle Casino zu lösen.
Alles Gute für alle.
Liebe JJOKOCHA67,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Kontoauszug zur Verfügung gestellt haben. Wir können bestätigen, dass wir es erhalten haben, und wir haben Ihnen per E-Mail weitere Einzelheiten mitgeteilt.
Wir möchten diese Gelegenheit nutzen, um Ihnen für Ihre Mitarbeit zu danken.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenerlebnis-Team
Hallo, guten Tag, ich habe die E-Mail mit den Details erhalten.
Kontoauszug wurde bestätigt, nun habe ich die Auszahlung an mein eco beantragt.
Noch einmal vielen Dank.
Habt alle ein schönes Wochenende
Liebe JJOKOCHA67,
Das sind gute Neuigkeiten. Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie das Geld erfolgreich erhalten haben.
Hallo guten Tag, ich habe die Gewinne erhalten.
Ich möchte dem Casino-Guru und Ihnen Michal dafür danken, dass Sie sich sehr gut um diesen Fall gekümmert und geholfen haben, diesen Fall zu klären.
Auch dank des 24 Bettle Casinos.
Dieses Therad kann nun geschlossen werden.
Alles Gute für euch.
Liebe JJOKOCHA67,
Wir freuen uns zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben und wir eine Lösung für Ihren Verifizierungsprozess finden konnten! 🙂
Mit freundlichen Grüßen
Kundenerlebnis-Team
Großartige Neuigkeiten, JJOKOCHA67. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.
Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
