Il giocatore canadese sta incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi a causa della limitata disponibilità di metodi di pagamento. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Ciao, buona giornata, ho giocato al casinò 24 Bettle il 9/1/23 e ho vinto 1750 CAD$.
Mi è stato chiesto di verificare me stesso.
Prova di identità
Prova di indirizzo
Prova del pagamento.
Ho fornito il mio passaporto come documento d'identità,
bolletta per la prova dell'indirizzo
e il mio numero di conto ecopayz + dettagli per il metodo di pagamento.
I miei documenti sono stati tutti accettati, quindi ho provato a pagare utilizzando il mio metodo di deposito ecopayz.
Mi è stata quindi inviata un'altra e-mail che non posso pagare su ecopayz, dovrei per favore pagare su un conto bancario.
Per evitare ulteriori complicazioni, ho scritto al casinò tramite live chat e ho detto loro che non avevo un conto bancario canadese.
La chat mi ha informato e mi ha fatto sapere che posso pagare SOLO su conti bancari canadesi..
Ho informato il casinò che è impossibile per me prelevare su un conto bancario canadese.
Ecco perché ho depositato con ecopayz perché non ho un conto bancario in Canada.
Ho informato il casinò che ho criptovalute o ecopayz o un conto bancario tailandese, il conto bancario statunitense può pagare.
da allora è stato avanti e indietro con il casinò, il casinò ora insiste sul fatto che devo avere un conto bancario canadese per completare il KYC.
Tuttavia, come ho descritto, non ho un account in Canada e non ne avrò uno in futuro.
Mi sono informato in anticipo e non è descritto da nessuna parte che posso registrarmi e giocare al casinò solo se ho un conto bancario nel paese in cui sono nato.
Inoltre, ecopayz è stato offerto come deposito sul sito 24bettle ma non è fornito come pagamento.
Non sono stato informato in anticipo di questo, né sono stato informato in anticipo che puoi giocare al casinò SOLO se hai un conto bancario nel paese da cui provieni.
Sul conto ecopayz, che è stato verificato da ecopayz tramite procedura KYC, il mio indirizzo è confermato anche qui con la bolletta che ho inviato.
Per motivi legali, motivi di lavoro, motivi fiscali ecc. non avrò un conto bancario canadese.
Il casinò continua a rifiutarsi di verificarmi SOLO perché non ho un conto bancario canadese.
Ho anche altri conti bancari che vorrei verificare, ma non dal Canada, come ho detto, semplicemente non ce l'ho.
Oppure preleva con il mio metodo di deposito ecopayz.
Anche il casinò mi ha detto che questo fa parte di KYC.
Sì e no.
Perché ho inviato tutti i documenti richiesti, il mio passaporto, la mia bolletta che dimostra il mio indirizzo in Canada + il mio metodo di deposito che era ecopayz.
In realtà ho verificato il mio account con i documenti inviati.
Successivamente, il casinò viene da me, dicendomi che non possono incassare su ecopayz. il che va bene .. quindi possono incassare solo in banca .. ma poiché questo in realtà non è elencato da nessuna parte, il prelievo ecopayz non è disponibile, non ne ero a conoscenza.
Inoltre non è specificato da nessuna parte che per KYC i miei estratti conto bancari debbano corrispondere al mio indirizzo di casa... modi per portare a termine il KYC.
E ancora una volta, non ho depositato con nessuna carta di debito o di credito in questo casinò, poiché non ho carte canadesi.
Pertanto ho usato ecopayz, quindi se il casinò ha problemi con l'incasso sul mio unico metodo di deposito ecopayz, dovrebbero darmi altre opzioni invece di continuare a chiedere qualcosa che semplicemente non ho.
sembra che il casinò abbia trovato qui qualcosa per non verificare il cliente e mantenere le vincite o rendere il kyc semplicemente impossibile.
Avevo bisogno di aiuto qui per ottenere finalmente le mie vincite dopo oltre un mese di ritardi.
Grazie mille
Caro JJOKOCHA67,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato del motivo per cui le tue vincite non possono essere trasferite sul metodo di pagamento con cui hai depositato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, prima di tutto grazie per aver cercato di aiutarmi con questo caso.
Il casinò non ha menzionato nulla sul motivo per cui ecopayz non è disponibile per il prelievo, non che io ricordi in questo momento.
La mia domanda è qui.
Che ho scelto questo casinò perché offre ecopayz come metodo di deposito.
Generalmente, quando gioco in alcuni casinò, non ci sono problemi a prelevare tramite ecopayz.
Specifico per la mia area geografica/regione.
Ho depositato più volte in un casinò e ho anche ricevuto vincite. Non c'è nessun argomento. Anche gli operatori di chat ecopayz mi hanno detto che British Columbia, Vancouver, non ha restrizioni sulla ricezione di denaro dai casinò o sul gioco nei casinò.
Nel mio caso ho utilizzato il deposito ecopayz.
Grazie
Grazie mille, JJOKOCHA67, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao JJOKOCHA67,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento. Giusto per verificare, poiché a quanto pare Ecopayz non è supportato per il prelievo dal casinò quale altro metodo di pagamento sarebbe conveniente per te?
Vorremmo invitare 24Bettle Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò 24Bettle,
Puoi fornire maggiori informazioni sui problemi relativi al metodo di prelievo del giocatore? Quali altri metodi di prelievo puoi offrire al giocatore?
Ciao Michal,
Innanzitutto Ecopayz è effettivamente disponibile come metodo di prelievo. Esistono 3 diversi metodi di prelievo
Bonifico bancario, Ecopayz, Mifinity.
Giusto per chiarirlo.
Per il metodo di prelievo bancario, posso inviare questo denaro alla mia banca statunitense, che sono più che felice di verificare con tutti i documenti necessari, inoltre ho una banca tailandese, che sono anche più che felice di fornire qualsiasi documento richiesto dal casinò.
Nessun problema qui per farlo. Solo il Canada, non ce l'ha e non lo avrà affatto in futuro.
Ti auguro il meglio
Cari JJOKOCHA67 e Michal
Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati dal processo di verifica. In qualità di casinò online con licenza, siamo tenuti a seguire rigide normative per garantire un ambiente di gioco sicuro e protetto per tutti i nostri giocatori.
Comprendiamo che fornire un estratto conto bancario potrebbe non essere l'opzione più conveniente per te, ma è necessario completare il nostro processo KYC. Questo per proteggere sia te che il casinò da potenziali attività fraudolente.
Tieni presente che, come parte della nostra politica antiriciclaggio, il primo pagamento deve essere elaborato tramite bonifico bancario per soddisfare i nostri requisiti di licenza. Abbiamo incluso un collegamento alla nostra politica, disponibile anche sul nostro sito web. https://www.24bettle.com/en/aml
Nella sezione pagamenti delle vincite si possono trovare i seguenti:
24Bettle può, a sua esclusiva discrezione e in conformità con le regole di conformità della licenza e una valutazione interna del rischio, richiedere un primo pagamento delle vincite per il Giocatore che viene rilasciato come bonifico bancario allo scopo di completare i controlli di verifica KYC.
Una volta che avrai gestito, ti preghiamo di essere così gentile da fornirci il tuo estratto conto bancario tramite la nostra e-mail legal.department@24bettle.com, ci assicureremo di verificare il tuo account ed elaborare il tuo pagamento il prima possibile.
Distinti saluti
Team di esperienza del cliente
Grazie per la risposta squadra di 24Bettle Casino.
Caro JJOKOCHA67,
Come giustamente affermato dal team di 24Bettle Casino, i casinò possono richiedere che il primo pagamento delle vincite al giocatore venga inviato come bonifico bancario allo scopo di completare i controlli di verifica KYC come indicato nella politica AML del casinò.
Tuttavia, come hai detto, non hai un conto bancario canadese, stiamo discutendo potenziali altre opzioni per te con il team di 24Bettle Casino. Solo per verificare, il tuo conto bancario tailandese ha il tuo indirizzo canadese menzionato come hai nella bolletta che hai già fornito al casinò?
Ciao buona giornata, innanzitutto grazie per aver risposto e cercato di risolvere.
Sì, posso fornirti l'estratto conto bancario necessario che mostra il mio indirizzo in Canada sul mio conto bancario tailandese. Non un problema.
Ti auguro il meglio
Caro JJOKOCHA67,
È fantastico! Puoi per favore inoltrarmi l'estratto conto bancario dal tuo conto tailandese a michal.k@casino.guru
L'estratto conto bancario degli ultimi 90 giorni dovrebbe essere sufficiente, credo. Lo controllerò quindi con l'affiliato del casinò e, si spera, la verifica e, successivamente, il prelievo possano essere elaborati sul tuo conto tailandese.
Incrociamo le dita 🤞
Ciao Michal, scusa, ho risposto alla tua email già oggi.
Sono stato molto impegnato ultimamente e non ho controllato le e-mail qui.
Fammi sistemare la cosa domani con la banca, grazie per il tuo aiuto.
Ti auguro il meglio
Caro JJOKOCHA67,
Stiamo aspettando l'estratto conto dal tuo conto bancario tailandese. Immagino che questo non sia sempre così facile da ottenere, ma prima puoi fornircelo prima potremo procedere con il tuo reclamo 🙂
Ciao buona giornata, ho inoltrato la dichiarazione della Kasikornbank a entrambi Michal e 24bettle oggi.
Tutto ciò che viene richiesto al casinò è visibile sull'estratto conto.
Grazie ancora per aver provato a risolvere questo problema con il casinò 24 bettle.
Tutto il meglio a tutti.
Caro JJOKOCHA67,
Grazie per averci fornito il tuo estratto conto bancario. Possiamo confermare di averlo ricevuto e di avervi fornito maggiori dettagli tramite e-mail.
Cogliamo l'occasione per ringraziarvi della collaborazione.
Distinti saluti
Team di esperienza del cliente
Ciao buona giornata, ho ricevuto l'e-mail con i dettagli.
L'estratto conto è stato confermato, ora ho richiesto il pagamento al mio eco.
Grazie ancora.
Buon fine settimana a tutti
Caro JJOKOCHA67,
Questa è una buona notizia, per favore fammi sapere una volta che avrai ricevuto i fondi con successo.
Ciao buona giornata, ho ricevuto la vincita.
Voglio ringraziare il guru del casinò e te Michal per esserti preso cura molto bene di questo caso e aver contribuito a risolverlo.
Anche grazie al casinò 24 bettle.
Questo therad ora può essere chiuso.
Tutto il meglio per te.
Caro JJOKOCHA67,
Siamo lieti di sapere che hai ricevuto le tue vincite e che siamo riusciti a trovare una soluzione per il tuo processo di verifica! 🙂
Distinti saluti
Team di esperienza del cliente
Ottime notizie, JJOKOCHA67. Sono lieto di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.
Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro.
Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michal
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