Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, sein Casino-Konto zu überprüfen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, dieses Casino verifiziert mich einfach nicht, die wollen einen Kontoauszug oder ein anderes Dokument von meiner Bank wo meine IBAN und meine Adresse drauf steht. Ich besitze so ein Dokument nicht, ich war bereits zweimal bei meiner Bank jedes Mal hieß es es wäre nicht möglich. Ich teilte dies den Casino mit aber ohne dieses Dokument wird mein Konto nicht verifiziert.
Ich habe bereits eingereicht Personalausweis, 3 Screenshots von Neteller, Lohnabrechnung, Kontoauszug mit Name und Kontonummer, EC-Karte, Bestätigung von Einwohnermeldeamt, 2 Zettel die ich von meiner Bank bekam auf einen steht meine IBAN auf den anderen meine Adresse.
Aber dieses Casino besteht auf ein Dokument, welches ich nicht besitze und welches mir auch nicht ausgestellt wird.
Lieber BetGG,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht.
Bei der Anforderung von Dokumenten, die normalerweise nicht von Banken oder Ämtern ausgestellt werden, sollte jedoch eine gewisse Flexibilität gewährt werden. Könnten Sie bitte eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Anschließend werden wir sie kontaktieren und versuchen, Ihr Problem zu lösen. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber BetGG,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.