Il giocatore dalla Germania ha difficoltà a verificare il proprio account del casinò. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
24Bettle Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 8.000 €
24Bettle Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 anni fa
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Ciao, questo casinò semplicemente non mi verifica, vogliono un estratto conto o un altro documento dalla mia banca con il mio IBAN e il mio indirizzo su di esso. Non ho un documento del genere, sono già stato in banca due volte e ogni volta che è stato detto che non sarebbe stato possibile. Ho informato il casinò di questo, ma senza questo documento il mio account non sarà verificato.
Ho già presentato una carta d'identità, 3 screenshot da Neteller, busta paga, estratto conto con nome e numero di conto, carta EC, conferma dall'ufficio di registrazione, 2 fogli di carta che ho ricevuto dalla mia banca su uno è il mio IBAN sul altro il mio indirizzo.
Ma questo casinò insiste su un documento che non ho e che non viene rilasciato neanche a me.
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Pubblico
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4 anni fa
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Gentile BetGG,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò autorizzati prende KYC alla leggera.
Tuttavia, una certa flessibilità dovrebbe essere consentita quando si richiedono documenti che non sono normalmente emessi da banche o uffici. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò? Successivamente, li contatteremo e cercheremo di risolvere il tuo problema. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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4 anni fa
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Gentile BetGG,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
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Pubblico
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4 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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