Der Spieler aus Deutschland beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe eine Auszahlung am 23.06.2021 eingereicht und die nötigen Dokumente hochgeladen. Am 25.06.2021 hatte ich die angeforderten Dokumente nachgereicht seit dem bin ich weder verifiziert noch wurde der Betrag ausgezahlt. Der Support vertröstet immer nur mit warten. In den AGBs werden maximal 48 Stunden angegeben jedoch sind jetzt schon 7 Tage um.
Lieber Alexander,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darauf hingewiesen, was bei der Bestätigung Ihres Kontos ein besonderes Problem zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo nein, ich bekomme jedesmal dasselbe gesagt. Ich soll warten. In keinem Casino bis jetzt vorgekommen das man länger als 7 Tage für die Verifizierung benötigt.
Hallo zufälligerweise nachdem ich hier die Beschwerde eingereicht habe sind meine Dokumente akzeptiert worden und die Auszahlung genehmigt. Können sie den Fall noch offen lassen solang bis die Zahlung eingeht?
Großartige Neuigkeiten. Das Mindeste, was ich tun kann, ist, diesen Fall bis zu Ihrer weiteren Bestätigung über die erfolgreiche Auszahlung geöffnet zu lassen. Bitte halte mich auf dem Laufenden.
Hallo der Betrag ist angekommen. Der Fall kann geschlossen werden danke für die Hilfe.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Alexander, für Ihre Zusammenarbeit und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru