24Bettle Casino - Der Spieler kritisiert die Bonuspolitik.

Hallo, ich habe andere Probleme mit dem 24bettle Casino. Das ist ein wenig verdreht, wie sie auf mich gespielt haben, und ich habe mich wegen meiner Sucht und Isolation darauf eingelassen. Normalerweise würde es mir nichts ausmachen, aber ich habe mich hart geschlagen, wie grausam sie es getan haben. Es hat mich dazu gebracht, ungefähr 900Eu zu gewinnen. Ich habe mich zurückgezogen und gefragt, ob ich das Black Friday-Angebot mit diesem fortlaufenden Angebot erneut einzahlen kann Bonus, sagen, ich muss noch einmal alle Summe plus Bonus rollen ... Zu diesem Zeitpunkt wollte ich nicht als verloren spielen diese 150 und würde dieses Geld verwenden, aber sie gaben an, dass sie dies nicht unterstützen können und es war Freitag ... ich war wütend,

Sie haben mich in diesen Geisteszustand versetzt und mich dazu gebracht, es zu spielen. Das tut wirklich weh, als sie betrogen haben und mir gesagt haben, ich kann nichts tun und ich muss spielen, wenn ich nicht auch wollte. Das war wirklich huluminierend, wenn man bedenkt, dass ich bereits erschöpft war Von den wöchentlichen Glücksspielen Covid und anderen Dingen haben sie mich dazu gebracht, isoliert ohne Schlaf zu spielen, wobei Glücksspiel wirklich meine einzige Option war ...

es hat mich nur zerstört, ich habe das meiste verloren ...

Kannst du mir bitte Helfen?

Besties, Wojciech.

Lieber Wojciech,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, aber ich fürchte, ich werde weitere Informationen und Details benötigen. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen? Verstehe ich richtig, dass Sie darum gebeten haben, einen Teil Ihrer Gewinne erneut einzuzahlen? Haben Sie Gewinne aus dem anfänglichen Betrag von 900 € erhalten? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo, danke für die schnelle Antwort! 🙂

Ich habe eine Auszahlung 900eu beantragt, die akzeptiert wurde und deren Status in "Verarbeitet" geändert wurde.

Danach erhielt ich per E-Mail ein Black Friday-Angebot und fragte im Live-Chat, ob ich dafür eine Einzahlung vornehmen kann

Der Rückzug begann und wurde dazu ermutigt. Ich habe extra 120 Euro hinterlegt, da das Angebot gut war (Köder)

und nachdem ich einige Wetten gespielt hatte, von denen vielleicht noch 50% übrig waren. Zu diesem Zeitpunkt wartete ich auf den Rückzug

auf mein Konto, aber zu meinen schlimmsten Albträumen haben sie den Rückzug abgesagt und gesagt, ich hätte eine schlechte IBAN gegeben

(Ich ziehe / zahle immer auf dem gleichen Konto ab, das sie sehr gut überprüft haben) und sagte mir, dass ich das verlängern muss

Rückzug erneut, da ein fehlerhafter Berechnungs- / Systemfehler aufgetreten ist, den sie nicht beheben können.

Sie haben das mit einem neuen Bonusangebot zusammengeführt, das ich bereits verloren habe.

Mit dem Bonus, der von mir verlangt, muss ich spielen. Zu diesem Zeitpunkt war ich empörend und wusste, wie man einen solchen Zustand spielt

würde wahrscheinlich nicht gut enden, wenn ich verliere. Schrieb eine E-Mail und kontaktierte den Live-Chat, um das Problem offensichtlich zu beheben

böse von ihnen, aber an dieser Stelle habe ich gerade einige Nachrichten von "Gloria" in meinen E-Mails erhalten, die ich spielen muss

und kümmert sich nicht um ihren Systemfehler. Ich denke, dass dies in der Zeit von COVID und Mensch völlig unverantwortlich ist

Isolation, um mich zum Spielen zu zwingen, könnte das wirklich schlimm enden, um ehrlich zu sein ...

Könnten Sie bitte eine relevante Mitteilung weiterleiten? Danke im Voraus.

Hey, ich habe gerade den größten Teil meiner Kommunikation per E-Mail an sie weitergeleitet.

Ich habe keinen Live-Chat-Teil, ich finde vielleicht einige Screenshots, da sie keine Log-Chats senden und nicht anbieten

diese Option auf der Website ...

Bitte beachten Sie, dass sie im ersten Teil meinen Widerrufsprozess verzögert haben, indem neuere und mehr Dokumente angefordert wurden

auf ein bsurd Niveau, wo sie alle innerhalb des Datums in diesem Monat sein müssen, und nach all dem, was meinen Rückzug akzeptiert

stornierte es kurz nachdem ich in einen neuen Bonus übergegangen war, den ich am Black Friday erhalten hatte ...

Zu sagen, es kann nicht behoben werden und ich muss spielen, sicher im Protokoll zu sehen, möchte ich wirklich beenden ...

Ziemlich traurig von einem lizenzierten "realisierbaren" Casino

Vielen Dank, Wojciech, dass Sie alle erforderlichen Informationen per E-Mail bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Wojciech.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. In den Dateien, die Sie uns gesendet haben, habe ich einen Screenshot gefunden, aus dem hervorgeht, dass Sie zuvor zwei Abhebungen vorgenommen haben. Haben Sie die gleiche Auszahlungsmethode wie bei der dritten angewendet? Haben Sie vor der Auszahlung die Informationen zu Ihrem Konto noch einmal irgendwo ausgefüllt? (Meine Logik: Wenn Sie sich bereits zuvor zurückgezogen haben, verfügt das Casino über alle Informationen zur Zahlungsmethode. Wie können Sie dann einen Fehler machen?)

Hallo, habe auf eine E-Mail von dir gewartet, schön, meinen Fall lebend zu sehen.

Ja, ich habe genau die gleiche Methode angewendet. Ich habe nur auf diesem Konto Multiplie-Abhebungen vorgenommen.

Sie ließen mich ihnen Tonnen von Papieren schicken, einschließlich der offiziellen Erklärung dieser Bank, VISA-Beweise

Viele Probleme zuvor, deshalb habe ich gefragt, ob ich noch spielen kann, und war versichert.

Ich habe eine E-Mail archiviert, in der ich meine Bankdaten sende, nachdem sie mir mitgeteilt haben, dass ich über die Website schlechte Daten angegeben habe

(was nicht möglich ist). Ich habe mehrere Versuche unternommen, sie per Live-Chat / E-Mail zu kontaktieren und auch nach dem Telefon zu fragen

wo ich sie zum Rückzug bat, da ich weiß, dass das Wochenende bevorsteht und insgesamt schlechte Laune hat

Ich fühlte mich ziemlich schlecht, als ich zumindest bis Weihnachten aufhören wollte.

Sie haben ein MGA-Logo auf der Website mit dem Zusatz "Bitte spielen Sie verantwortungsbewusst".

Ich verstehe nicht, wenn es kein Fehler ist, wie können sie so etwas lizenzieren lassen?

Beste Grüße, Wojciech.

Ich möchte den Casino-Vertreter zur Diskussion einladen. Bitte erklären Sie uns, was den Fehler beim Abheben verursacht hat (als Wojciech bereits zwei erfolgreiche Abhebungen mit derselben Zahlungsmethode vorgenommen hat) und was genau dann passiert ist.

Hey, ich möchte nur hinzufügen, dass ich viel mehr als zwei Abhebungen gemacht habe (ungefähr 20-30).

Als sie anfingen, Probleme mit dem Abheben zu machen, schickte ich es erneut per Live-Chat / E-Mail.

Sie haben gerade mein Konto eingefroren, jetzt kümmern sie sich wohl um "spielverantwortliche" Dinge

was ist auf ihrer Hauptseite gepostet 🙂

Beweise vertuschen ...

Wir möchten das 24Bettle Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Es tut mir leid, Wojciech, dass es so lange dauert - hoffentlich wegen Weihnachten und das Casino wird hier bald antworten.

Hallo und ein gutes neues Jahr!

Da es keine Antwort von 24Bettle Casino gab,

Welche Schritte soll ich unternehmen?

Beste Grüße, Wojciech.

Hallo Wojciech.

Standardmäßig wird der Timer um weitere 7 Tage verlängert. Ich hoffe, dass der Casino-Vertreter nach dem Wochenende die E-Mails überprüft und antwortet. Wenn nicht, helfen wir Ihnen, eine Beschwerde bei der Casino-Aufsichtsbehörde einzureichen.

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Hallo, leider gibt es keine Antwort von 24bettle. Ich möchte Sie um Hilfe bitten, indem Sie eine offizielle Beschwerde bei der Casino-Aufsichtsbehörde einreichen.

Alles Gute,

Wojciech.

Hallo Wojciech.

Bitte öffnen Sie diese Seite:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Folgen Sie den Anweisungen auf der Seite. Bitte senden Sie alle Kommunikation mit dem Casino. Es muss klar sein, dass Sie versucht haben, Ihren Fall direkt mit dem Casino zu lösen, aber Sie haben dies nicht geschafft, und das ist der Grund, warum Sie Hilfe von der Aufsichtsbehörde suchen. Lassen Sie uns wissen, wann Sie die Beschwerde einreichen und wann Sie eine Antwort von ihnen erhalten.

Hallo, danke für die Antwort, die Interesse an meinem Fall zeigt.

Ich habe gerade die Beschwerde über das angegebene Formular gesendet.

hoffentlich wird der bald antworten,

Wenn es gebraucht wird, kann ich es hier posten oder per E-Mail senden, wenn alles in Ordnung ist.

Bei allem Respekt

Wojciech.

Wojciech, jetzt müssen Sie auf IBAS warten. Es tut mir leid, dass es so zeitaufwändig ist. Leider können wir es sowieso nicht beschleunigen. Lassen Sie mich per E-Mail wissen: matej@casino.guru, wenn Sie eine Antwort von IBAS oder deren Urteil erhalten. Wir werden die Beschwerde dann entsprechend schließen.

In der Zwischenzeit schließe ich die Beschwerde als ungelöst mit dem Status: Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde.

Wenn Sie mir per E-Mail schreiben, wie IBAS entscheidet, öffnen wir die Beschwerde erneut.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen.

Der Casino-Vertreter hat uns kontaktiert und uns Beweise dafür gezeigt, dass MGA zu Ihren Gunsten entschieden hat und das Casino Sie bereits bezahlt hat. Können Sie das bitte bestätigen?

Lieber Wojciech,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Da Wojciech nicht reagierte und das Casino uns Beweise dafür schickte, dass die MGA zugunsten des Casinos entschieden hat, lehnen wir diesen Fall ab.