24Bettle Casino - Il giocatore critica la politica dei bonus.

Salve, ho avuto un altro problema con il casinò 24bettle. È un po 'contorto come hanno giocato su di me e mi sono tuffato in questo a causa della mia dipendenza e isolamento. Normalmente non mi dispiacerebbe, ma mi colpì duramente quanto lo facessero crudele. Mi ha fatto iniziare a vincere circa 900Eu mi sono ritirato e ho chiesto se posso re-depositare all'offerta del Black Friday con quella in corso, mi è stato assicurato che era già in corso e può fare, dopo questo ho depositato 150 e il giorno dopo mi hanno restituito il mio cashout su acc. bonus, dicendo che devo rollover di nuovo tutta la somma più il bonus ... A questo punto non volevo giocare come perso quel 150 e avrei usato quei soldi ma hanno dichiarato che non possono sostenere questo ed era venerdì ... ero rabbioso,

Mi hanno provocato in questo stato d'animo e mi hanno fatto giocare, questo fa davvero male perché mi hanno imbrogliato dicendomi che non posso fare niente e devo giocare d'azzardo quando non volevo anche io .. Questo è stato davvero huluminante, considerando che ero già esausto dal gioco d'azzardo settimanale Covid e cose del genere, mi hanno fatto giocare senza dormire in isolamento con il gioco d'azzardo davvero la mia unica opzione ...

mi ha appena distrutto, ho perso la maggior parte di esso ...

Per favore potete aiutarmi?

Besties, Wojciech.

Caro Wojciech,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere il tuo problema ma temo di aver bisogno di maggiori informazioni e dettagli. Potresti approfondire per favore? Ho capito bene che hai richiesto di ridefinire una parte delle tue vincite? Hai ricevuto vincite dall'importo iniziale di 900 €? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao, grazie per la rapida risposta! 🙂

Ho richiesto un prelievo di 900eu, che è stato accettato e lo stato è stato modificato in elaborato,

dopo questo tramite e-mail ho ricevuto un'offerta del Black Friday e ho chiesto alla chat dal vivo se posso depositare per averlo

il ritiro in corso, ed è stato incoraggiato a farlo. Ho depositato 120 euro in più perché l'offerta era buona (esca)

e dopo aver giocato poche puntate ne rimaneva forse il 50%. A questo punto stavo aspettando che arrivasse il ritiro

per conto mio, ma con i miei peggiori incubi hanno annullato il prelievo dicendo che un po 'di bsurd ho dato un IBAN errato

(Ritiro / deposito sempre sullo stesso acc che hanno verificato molto bene) e mi ha detto che devo ribaltarlo

ritiro di nuovo perché si è verificato un errore di calcolo / sistema errato che non è stato possibile correggere.

L'hanno unito a una nuova offerta bonus che ho già perso)

con il bonus, chiedendomi di dover giocare. A questo punto ero oltraggioso e sapevo interpretare tale stato

Probabilmente non finirebbe bene se perdo. Ho scritto un'e-mail e contattato la chat dal vivo per risolverlo come ovvio

male da loro, ma in questo posto ho appena ricevuto alcuni messaggi da "Gloria" nelle mie e-mail che ho bisogno di giocare

e non si preoccupano del loro errore di sistema. Penso che questo sia totalmente irresponsabile ai tempi di COVID e umano

isolamento per costringermi a giocare d'azzardo, questo potrebbe finire davvero male ad essere onesti ...

Potreste inoltrare comunicazioni pertinenti? Grazie in anticipo.

Ehi, ho appena inoltrato la maggior parte delle mie comunicazioni tramite e-mail con loro.

Non ho la parte di chat dal vivo, forse trovo alcuni screenshot, in quanto non inviano chat di registro e non offrono

quell'opzione sul sito ...

Si prega di notare che nella prima parte hanno ritardato il mio processo di prelievo richiedendo più nuovi e più documenti

a un livello bsurd in cui devono essere tutti entro la data in questo mese, e dopo tutto ciò che accetta il mio ritiro

l'ho cancellato subito dopo per fonderlo con il nuovo bonus che ho ricevuto il Black Friday ...

Dicendo che non può essere risolto e ho bisogno di giocare, di sicuro vedendo nel registro voglio davvero uscire ...

Abbastanza triste da un casinò "affidabile" con licenza

Grazie mille, Wojciech, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Wojciech.

Mi dispiace per il tuo problema. Nei file che ci hai inviato, ho trovato uno screenshot da cui è evidente che hai effettuato due prelievi prima. Hai usato lo stesso metodo di prelievo del terzo? Prima del prelievo hai riempito di nuovo da qualche parte le informazioni sul tuo account? (La mia logica: se ti sei già ritirato prima, il casinò ha tutte le informazioni sul metodo di pagamento, quindi come potresti commettere un errore)

Ciao, stavo aspettando una tua email, felice di vedere il mio caso vivo.

Sì, ho usato esattamente lo stesso metodo, ho effettuato prelievi multipli solo su quell'account,

Mi hanno fatto inviare loro tonnellate di documenti, inclusa la dichiarazione ufficiale di quella banca, le prove del visto

un sacco di problemi prima, ecco perché ho chiesto se posso ancora giocare, e mi è stato assicurato.

Ho ricevuto un'e-mail archiviata in cui invio i miei dati bancari dopo che mi hanno detto che ho fornito dettagli errati tramite il sito

(cosa non è possibile). Ho fatto più tentativi per contattarli tramite live-chat / e-mail chiedendo anche il telefono

dove li pregavo di ritirarsi perché so che il fine settimana stava arrivando e in generale di cattivo umore +

isolamento in corso mi sentivo piuttosto male a voler smettere almeno fino a Natale.

Hanno il logo MGA sul sito con l'aggiunta "per favore gioca responsabilmente"

Non capisco se non è un errore come possono avere una licenza del genere?

I migliori saluti, Wojciech.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nella discussione. Spiegaci cosa ha causato l'errore con il prelievo (quando Wojciech ha già effettuato due prelievi con successo con lo stesso metodo di pagamento) e cosa è successo esattamente.

Ehi, voglio solo aggiungere che ho fatto più di due prelievi (circa 20-30).

Quando hanno iniziato a creare problemi con il ritiro, l'ho inviato di nuovo su live-chat / e-mail.

Hanno appena bloccato il mio account, immagino che ora si preoccupino della cosa del "gioco responsabile"

cosa viene pubblicato sulla loro pagina principale 🙂

Coprire le prove ...

Chiediamo a 24Bettle Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi dispiace, Wojciech, che stia impiegando così tanto tempo - si spera, è a causa del Natale e il casinò risponderà presto qui.

Ciao e buon anno!

Poiché non c'è stata risposta da 24Bettle Casino,

Quali passi devo fare?

I migliori saluti, Wojciech.

Ciao Wojciech.

La procedura standard prevede di prolungare il timer per altri 7 giorni. Spero che dopo il fine settimana, il rappresentante del casinò controlli le e-mail e risponda. In caso contrario, ti aiuteremo a presentare un reclamo al regolatore del casinò.

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Salve, purtroppo non c'è risposta da 24bettle. Vorrei chiederti gentilmente aiuto per presentare un reclamo ufficiale all'autorità di regolamentazione del casinò.

Ti auguro il meglio,

Wojciech.

Ciao Wojciech.

Si prega di aprire questa pagina:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Segui le istruzioni nella pagina. Si prega di inviare tutte le comunicazioni con il casinò. Deve essere chiaro che hai provato a risolvere il tuo caso direttamente con il casinò, ma non ci sei riuscito, ed è per questo che stai cercando aiuto dal regolatore. Facci sapere quando presenti il reclamo e quando ricevi una risposta da loro.

Ciao, grazie per la risposta, mostrando interesse per il mio caso.

Ho appena inviato il reclamo tramite il modulo fornito,

speriamo che risponda presto,

se è necessario posso postarlo qui o inviarlo via email se tutto è a posto.

Con tutto il rispetto,

Wojciech.

Wojciech, ora devi aspettare IBAS. Mi dispiace che richieda così tanto tempo. Sfortunatamente, non possiamo comunque accelerarlo. Fammi sapere via e-mail: matej@casino.guru quando ricevi una risposta dall'IBAS o dal loro verdetto. Quindi chiuderemo il reclamo di conseguenza.

Intanto chiudo il reclamo in quanto irrisolto con lo status: in attesa della decisione del regolatore.

Quando mi scrivi per e-mail come decide l'IBAS, riapriamo il reclamo.

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò.

Il rappresentante del casinò ci ha contattato e ci ha mostrato le prove che MGA si è pronunciata a tuo favore e che il casinò ti ha già pagato. Potresti per favore confermarlo?

Caro Wojciech,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

Poiché Wojciech non ha reagito e il casinò ci ha inviato la prova che la MGA si è pronunciata a favore del casinò, stiamo respingendo questo caso.