Der Spieler aus Kanada kann keine Gewinne von seinem Konto abheben. Trotz vollständiger Verifizierung schloss das Casino das Konto mit der Begründung, der Spieler habe sich von einem Schwesterunternehmen ausgeschlossen. Da wir keine Antwort vom Casino-Team erhielten, wurde der Fall als „ungelöst“ abgeschlossen.
Ich habe alle Verifizierungsdokumente eingereicht und wurde vollständig verifiziert. Aber dann behaupteten sie, ich hätte mich von einer Schwesterfirma ausgeschlossen und mein Konto wurde geschlossen. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es jedoch, dass der Restbetrag auch dann ausgezahlt wird, wenn das Konto geschlossen wird. Sie lassen mich immer wieder herumlaufen und behaupten, die zuständige Abteilung prüfe es, aber es ist schon über anderthalb Monate her und sie geben mir immer wieder die gleiche automatische Antwort. Ich möchte meine Auszahlung, die ich eingereicht habe. Bitte helfen Sie mir. Das ist eine schlechte Praxis, denn wenn ich verloren hätte, hätten sie weiterhin mein Geld genommen, ohne etwas zu sagen
Lieber Jeff035854,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie sich aufgrund von Glücksspielproblemen von einem Schwestercasino ausgeschlossen?
Wie lange ist Ihr Konto verifiziert?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und worum ging es dabei?
Ich habe mich selbst aus der Schwesterfirma ausgeschlossen, nur um Verantwortung zu übernehmen. Mein Konto ist nun seit über einem Monat verifiziert. Ich habe erst gestern mit dem Support gesprochen und sie sagten, sie würden mir meine Einzahlung zurückerstatten, aber jetzt meinen Gewinn von 4.800, aber gemäß den dortigen Geschäftsbedingungen heißt es, dass sie, wenn das Konto geschlossen wird, den Restbetrag auf das Konto auszahlen würden.
Ich wollte nur bestätigen, dass die Auszahlung 4.800 CAD und nicht 2.800 CAD beträgt.
Bevor wir mit dem Fall fortfahren, leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems an veronika.l@casino.guru weiter. Alternativ können Sie die Screenshots auch hier posten. Danke schön.
Ich habe mich aus Verantwortungsgründen ausgeschlossen und mein Konto ist seit dem 3. August 2023 verifiziert. Ich habe zuletzt am 20. September mit ihnen gesprochen, nur um mir die gleichen Informationen zu geben.
Vielen Dank, Jeff035854, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Jeff035854,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, bleibt uns nichts anderes übrig, als die Beschwerde als „ungelöst" einzustufen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
Lieber Jeff035854,
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert hat, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich kann Ihnen bei diesem Vorgang behilflich sein und Sie können mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse erreichen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website haben wird. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie mich gerne kontaktieren.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
