Il giocatore canadese non è in grado di prelevare le vincite dal suo conto. Nonostante fosse stato completamente verificato, il casinò ha chiuso il conto sostenendo che il giocatore si era escluso da una società sorella. Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal team del casinò, il caso è stato chiuso come "irrisolto".
Ho inviato tutti i documenti di verifica e sono stato completamente verificato. Ma poi hanno affermato che avevo escluso da una società sorella e hanno chiuso il mio conto. Ma secondo i loro termini e condizioni si afferma che anche se il conto è chiuso pagheranno il saldo. Continuano a darmi del filo da torcere sostenendo che il dipartimento competente lo sta esaminando, ma è passato più di un mese e mezzo e continuano a darmi la stessa risposta automatica. Voglio il pagamento che ho inviato, per favore aiutami. Questa è una cattiva pratica perché se avessi perso avrebbero continuato a prendere i miei soldi senza dire nulla
Caro Jeff035854,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Ti sei escluso da un casinò affiliato a causa di problemi con il gioco d'azzardo?
Da quanto tempo è stato verificato il tuo account?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e di cosa si trattava?
Mi sono escluso dalla società sorella solo per essere responsabile. Il mio account è stato verificato ormai da più di un mese. Ho parlato con l'assistenza proprio ieri e hanno detto che mi avrebbero rimborsato il mio deposito, ma ora la mia vincita è di 4.800 ma secondo i termini e le condizioni si afferma che se il conto viene chiuso pagherebbero il saldo sul conto.
Volevo solo confermare che il pagamento è di 4.800 dollari cad e non di 2.800 dollari.
Prima di procedere con il caso, inoltra qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito al problema a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot qui. Grazie.
Mi sono escluso solo per responsabilità e il mio account è stato verificato dal 3 agosto 2023. Ho parlato con loro l'ultima volta lo scorso 20 settembre solo per darmi le stesse informazioni.
Grazie mille, Jeff035854, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Jeff035854,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di metterci in contatto con il casinò.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non abbiamo altra scelta che classificare il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Jeff035854,
Sono molto dispiaciuto, ma poiché il team del casinò non è stato reattivo, non possiamo continuare con le indagini. Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Potrei aiutarti con questo processo e puoi contattarmi all'indirizzo email fornito di seguito. Tieni presente che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
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