Ich wurde von der zuständigen Abteilung kontaktiert und angewiesen, Dokumente hochzuladen, um die Herkunft meiner Gelder zu bestätigen. Zunächst legte ich Unterlagen vor, aus denen hervorging, dass meine Gelder aus Casino-Gewinnen des letzten Monats stammten, aber dies wurde nicht akzeptiert. Vor vier Stunden lud ich wie verlangt neue Dokumente hoch (eine Gehaltsabrechnung und entsprechende Kontoauszüge). Das Problem ist, dass ich derzeit einen aktiven Bonus auf meinem gesperrten Casino-Konto habe. Ich habe meinen Personalausweis, ein Selfie mit meinem Ausweis und einem Stück Papier, meine Bankunterlagen, ein weiteres Selfie, meine Gehaltsabrechnung und andere Dokumente hochgeladen. Ich habe wiederholt um zeitnahe Antworten gebeten, da mein Bonus bald abläuft – in genau 10 Stunden. Jetzt haben sie zur endgültigen Überprüfung um einen Skype-Anruf gebeten, dem ich zugestimmt habe, und erneut darum gebeten, dies heute zu tun, da mein Bonus sonst verfällt.
24 Casino hat den Anruf nun für morgen angesetzt. Es scheint mir, dass dies Absicht ist, und wenn dies wirklich ein DAMA-Casino ist, bitte ich auch hier um Hilfe, da es inakzeptabel ist, dass ich bis zu 22 Stunden auf Antworten warten muss und nun aufgrund ihres Fehlers und nicht meines mein Guthaben gefährdet ist.
Ich habe ihnen Folgendes angeboten:
Entweder Sie lassen mich mich in mein Konto einloggen und den Einsatz abschließen, oder Sie rufen noch heute an, oder Sie versichern mir, dass mein gesamtes Guthaben, 3.400 Euro Bonusguthaben, einschließlich der verbleibenden 2.400 Euro zum Einsatz, auf meinem Konto sein wird, nachdem Sie Ihre Verifizierung abgeschlossen und mein Konto freigegeben haben.
Ich habe dasselbe im Live-Chat verlangt und dort wurde mir gesagt, dass mein Konto nicht freigegeben werden kann und dass ich Geduld haben muss. Das würde wahrscheinlich dazu führen, dass mein Bonus verfällt. Was soll ich tun? - Sie antworten nicht per Mail - nur im Live-Chat - sie werden mein Konto nicht freigeben, um die Wette abzuschließen und sie sagten mir, dass mein Guthaben morgen vor dem Anruf storniert wird.
I was contacted by the relevant department and instructed to upload documents to verify my origin of funds. Initially, I provided documentation showing that my origin of funds was casino winnings from last month, but this was not accepted. Four hours ago, I uploaded new documents as requested (a payslip and corresponding bank statements). The issue is that I currently have an active bonus on my locked casino account. I have uploaded my ID card, a selfie with my ID and a piece of paper, my bank documents, another selfie, my payslip, and other documents. I have repeatedly requested timely responses because my bonus will expire soon—in exactly 10 hours. Now, for the final verification, they have asked for a Skype call, to which I agreed, again asking for it to be done today because otherwise my bonus will expire.
24 Casino has now scheduled the call for tomorrow. It seems to me that this is intentional, and if this really is a DAMA Casino, I ask for help here as well because it is unacceptable that I have to wait up to 22 hours for responses and now, due to their fault and not mine, my balance is at risk.
I offered them the following:
Either you let me log in to my account and finish the wager, or you make the call today, or you assure me that my whole balance, 3,400 Euro in bonus balance, including the 2,400 Euro left to wager, will be on my account after you complete your verification and unfreeze my account.
I have demanded the same thing in the live chat, and there I was told that my account cannot be unfrozen and that I need to be patient. So, it will likely result in my bonus expiring. What should I do? - They dont answer via mail - just in live chat - they wont unfreeze my account to finish the wager and they told me that my balance will be canceled tomorrow before the call.
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