Sono stato contattato dal dipartimento competente e mi è stato chiesto di caricare i documenti per verificare la provenienza dei fondi. Inizialmente, ho fornito la documentazione che dimostrava che la provenienza dei miei fondi erano le vincite del casinò del mese scorso, ma questa non è stata accettata. Quattro ore fa ho caricato i nuovi documenti richiesti (busta paga e relativi estratti conto). Il problema è che al momento ho un bonus attivo sul mio conto del casinò bloccato. Ho caricato la mia carta d'identità, un selfie con la mia carta d'identità e un pezzo di carta, i miei documenti bancari, un altro selfie, la mia busta paga e altri documenti. Ho ripetutamente richiesto risposte tempestive perché il mio bonus scadrà presto, esattamente tra 10 ore. Adesso, per la verifica finale, mi hanno chiesto una chiamata Skype, alla quale ho acconsentito, chiedendo sempre che venga fatta oggi perché altrimenti mi scade il bonus.
24 Casino ha ora programmato la chiamata per domani. Mi sembra che questo sia intenzionale, e se davvero questo è un Casinò DAMA, chiedo aiuto anche qui perché è inaccettabile che io debba aspettare fino a 22 ore per le risposte e ora, per colpa loro e non mia , il mio equilibrio è a rischio.
Ho offerto loro quanto segue:
O mi lasci accedere al mio conto e finire la scommessa, oppure fai la chiamata oggi, oppure mi assicuri che il mio intero saldo, 3.400 euro di saldo bonus, compresi i 2.400 euro rimasti da scommettere, sarà sul mio conto dopo completi la verifica e sblocchi il mio account.
Ho chiesto la stessa cosa nella chat dal vivo e lì mi è stato detto che il mio account non può essere sbloccato e che devo essere paziente. Quindi, probabilmente il mio bonus scadrà. Cosa dovrei fare? - Non rispondono via mail - solo nella chat dal vivo - non sbloccheranno il mio account per completare la scommessa e mi hanno detto che il mio saldo verrà cancellato domani prima della chiamata.
I was contacted by the relevant department and instructed to upload documents to verify my origin of funds. Initially, I provided documentation showing that my origin of funds was casino winnings from last month, but this was not accepted. Four hours ago, I uploaded new documents as requested (a payslip and corresponding bank statements). The issue is that I currently have an active bonus on my locked casino account. I have uploaded my ID card, a selfie with my ID and a piece of paper, my bank documents, another selfie, my payslip, and other documents. I have repeatedly requested timely responses because my bonus will expire soon—in exactly 10 hours. Now, for the final verification, they have asked for a Skype call, to which I agreed, again asking for it to be done today because otherwise my bonus will expire.
24 Casino has now scheduled the call for tomorrow. It seems to me that this is intentional, and if this really is a DAMA Casino, I ask for help here as well because it is unacceptable that I have to wait up to 22 hours for responses and now, due to their fault and not mine, my balance is at risk.
I offered them the following:
Either you let me log in to my account and finish the wager, or you make the call today, or you assure me that my whole balance, 3,400 Euro in bonus balance, including the 2,400 Euro left to wager, will be on my account after you complete your verification and unfreeze my account.
I have demanded the same thing in the live chat, and there I was told that my account cannot be unfrozen and that I need to be patient. So, it will likely result in my bonus expiring. What should I do? - They dont answer via mail - just in live chat - they wont unfreeze my account to finish the wager and they told me that my balance will be canceled tomorrow before the call.
Traduzione automatica:
