24CasinoBet - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Hallo, ich habe auch eine Beschwerde über Olympusplay, und ich weiß, dass 24casino1 dieselbe "Firma" ist. Bei 24Casino1 habe ich bereits 6 Wochen lang 700 gewonnen und sie zahlen mich nicht aus. Nehmen Sie fast jeden Tag Kontakt mit dem Chat-Support auf, aber sie geben Standardantworten und lange Geschichten darüber, wie schwierig es ist, zu genehmigen usw. ... Auch die gesamte Chat-Kommunikation wurde gespeichert.

Hallo Wirehub,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 24CasinoBet zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick, ja, das Konto ist vollständig verifiziert und ich habe dieses mit einem Bonus von 50 € nach ein paar Einzahlungen gewonnen. Ich muss einen Geldbetrag einsetzen, um es zu erhalten, und das habe ich vollständig getan. Ich habe auch fast täglich Kontakt mit Live-Chat und Support per E-Mail und bekomme die gleichen Antworten wie: bestimmte Schritte müssen getan werden und sie haben auch dringende Notizen an die Finanzabteilung geschickt.

Hallo, hatte Kontakt mit dem Chat-Support und immer noch kein ernsthaftes Update. Reaktion von 24Casino1: Da Ihre Auszahlung die Frist von 21 Werktagen überschritten hat, haben wir eine Erinnerung an unsere Finanzabteilung gesendet, damit sie Informationen darüber erhalten kann, warum Ihre Auszahlung verspätet ist.

Sobald wir Informationen erhalten, werden wir Sie benachrichtigen.

Danke Wirehub für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Liebe Wirehub,

Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich möchte nicht, dass du dir Sorgen machst. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von 24CasinoBet einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter 24CasinoBet, könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Danke Stefan! Schätzen Sie es ... Drücken wir die Daumen.

Immer noch kein Update oder Geld. Habe mehrere Mails an Vaya (VIP-Managerin) geschickt, aber sie hat nicht geantwortet. Vor wenigen Minuten erneuter Kontakt mit dem Chat-Support und deren Reaktion: Seien Sie versichert, dass Sie Ihr Geld sicher erhalten werden. Und sie werden ein weiteres internes Memo an ihre Finanzabteilung schicken...

Das interne Memo sollte nun das 6. Mal sein. Sieht also gar nicht gut aus.

Liebe Wirehub,

Ich verstehe, dass das für Sie frustrierend sein muss. Ich möchte dem genauso auf den Grund gehen wie Sie. Sollen wir auf die Antwort des Casinos warten? Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Hallo Stefan, danke! Toll zu sehen, was ihr für mich tut. Hoffentlich hilft es ... Aber es fühlt sich überhaupt nicht gut an. Wir werden abwarten, was passiert.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Beide Websites (auch Olympusplay) sind derzeit nicht verfügbar. Immer noch keine Antwort von VIP und/oder Support. Hoffentlich könnt ihr mir helfen...

Ich habe auch versucht, wieder Kontakt aufzunehmen, und sie sind jetzt unhöflich. Der Chat-Support erzählte mir die gleiche Geschichte über zusätzliche Schecks, die Arbeitsbelastung der Finanzabteilung und sie können keine Zeitpläne nennen. Der Vip-Manager hat auch überhaupt nicht geantwortet. Also auch Betrug und das gleiche Casino/derselbe Betreiber wie Olympusplay. Wenn Sie dort nach Servern suchen, gibt es viel mehr Casinos von diesem Standort, die geschlossen oder einer zusätzlichen Untersuchung unterzogen werden sollten. Wird alles online stellen, wenn sie mich nicht auszahlen.

Liebe Wirehub,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber anscheinend haben sie nicht mehr geantwortet. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan