Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte 5 Wochen lang auf die Bearbeitung einer Auszahlung gewartet, bevor er die Beschwerde einreichte. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Es gab auch mehr als zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, keinen Fortschritt.
Meine Auszahlung befindet sich jetzt seit 20 Tagen im Wartestatus. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und keine Freude. Ich bin vollständig verifiziert und habe den KYC bestanden. Kannst du mir bitte helfen.
Liebe Laura,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe durch eine andere Beschwerde erfahren, dass Sie vor einigen Wochen eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben. Für welche Auszahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? War es die gleiche Zahlungsmethode wie zuvor?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, es ist die gleiche Auszahlungsmethode, es ist 21 Tage her, jetzt habe ich gewartet, der angegebene Zeitrahmen beträgt 7 bis 21 Tage. Ich habe verschiedene E-Mails gesendet, in denen ich gefragt habe, was passiert, aber nie eine Antwort erhalten. Ich wollte die Beschwerde nicht erneut erheben, aber weil es jetzt eine Weile dauert, habe ich eine erhoben.
Danke für deine Antwort, Lara. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Mit einem Bonus, der vollständig eingesetzt wurde
Vielen Dank Laura für die bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Laura,
Es tut mir leid zu hören, dass Sie das gleiche wieder erleben. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte den Vertreter von 24CasinoBet einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes 24CasinoBet-Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung der Spielerin noch nicht vollständig bearbeitet wurde und wann sie mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Anscheinend antworten sie nicht
Wir möchten 24CasinoBet bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Absolut schockierend, wie sie nicht schnell reagiert haben, um Ihnen Geld einzuzahlen, aber nicht schnell bei der Auszahlung der Gewinne, so ein Müll-Casino, um einen Zeitrahmen zu geben und sich nie daran zu halten. Ich warte jetzt seit 28 Tagen auf meine Gewinne, wie können sie das rechtfertigen? Ich habe dem Account Manager eine E-Mail geschickt, dass er nur antwortet, wenn er möchte, und dieselbe Antwort wie sein Müll-Support-Team erhält. Seien Sie geduldig, ich glaube, ich war geduldig genug, nicht wahr? !!!!
Sehr unfreundliches Support-Personal. Ich hätte meinen Gewinnen nicht nachjagen sollen. Bewertungen früherer Kunden auf Trust Pilot sagen, dass sie Ihre Kartendaten und Ihren Ausweis verwenden und in Ihrem Namen Verbrechen begehen und Geld von Ihrem Bankkonto abheben? Hat jemand dieses Casino überprüft, es ist auch mit 4crowns, Ocean Breeze, verbunden.
Hallo ist jemand da, der meinen Gewinn noch nicht erhalten hat
Warum antworten sie nicht? Ich mache mir große Sorgen, dass ich meine Gewinne nicht bekomme, warum dauert es so lange?
Liebe Laura,
Ich verstehe Ihre Bedenken.
Obwohl dieses Casino Beschwerden erfolgreich gelöst hat, haben wir leider Fälle erlebt, in denen das Casino bei der Lösung überhaupt nicht kooperiert hat.
Sie antworteten auf meine Beschwerde vor Weihnachten. Es ist schockierend
Können wir diesen Fall bitte offen lassen?
Liebe Laura,
Es tut mir wirklich leid, aber da wir seit mehr als 2 Wochen keine Antwort vom Casino zu diesem Problem erhalten haben, auch nicht außerhalb dieser offiziellen Beschwerde, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was der Fall sein wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
