Il giocatore del Regno Unito aveva atteso l'elaborazione di un ritiro per 5 settimane prima di presentare il reclamo. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno più di due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Il mio prelievo è in attesa di stato da 20 giorni. Ho inviato loro un'e-mail e nessuna gioia. Sono completamente verificato superato il KYC. Puoi aiutare per favore.
Cara Laura,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho scoperto tramite un altro reclamo che hai effettuato un prelievo con successo alcune settimane fa. Quale metodo di prelievo per prelevare le tue vincite hai scelto? Era lo stesso metodo di pagamento di prima?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao, è lo stesso metodo di prelievo, sono passati 21 giorni, ho aspettato che il periodo di tempo indicato è compreso tra 7 e 21 giorni. Ho inviato varie e-mail chiedendo cosa sta succedendo, senza mai ricevere una risposta non volevo sollevare di nuovo il reclamo ma poiché ci vuole un po 'di tempo ne ho sollevato uno.
Grazie per la risposta, Laura. Potresti per favore dirmi se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Con un bonus che è stato interamente scommesso
Grazie mille Laura per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, Laura,
Mi dispiace sapere che stai vivendo di nuovo lo stesso. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare il rappresentante di 24CasinoBet a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di 24CasinoBet, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Vorremmo chiedere a 24CasinoBet di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Assolutamente scioccante il modo in cui non hanno risposto rapidamente nel portarti i soldi del deposito ma non nel pagare le vincite in un casinò così spazzatura per dare un lasso di tempo e non rispettarlo mai. Sono passati 28 giorni dall'attesa delle mie vincite, come possono giustificarlo? Ho inviato un'e-mail al gestore degli account a cui rispondono solo quando vogliono e ottengono la stessa risposta del loro team di supporto per i rifiuti. Sii paziente, penso di essere stato abbastanza paziente, vero? !!!!
personale di supporto molto scortese. Non avrei dovuto inseguire le mie recensioni sulle vincite su Trust Pilot di clienti precedenti che dicono che usano i dettagli della tua carta e l'ID e commettono crimini a tuo nome e prelevano denaro dal tuo conto bancario? Qualcuno ha verificato che questo casinò è anche collegato a 4crowns, anche alla brezza dell'oceano.
Salve, c'è qualcuno che non ha ancora ricevuto le mie vincite
Perché non rispondono Mi sto preoccupando molto di non ottenere le mie vincite perché ci vuole così tanto tempo
Cara Laura,
Capisco le tue preoccupazioni.
Sebbene questo casinò abbia risolto con successo i reclami, sfortunatamente abbiamo riscontrato casi in cui il casinò non ha collaborato per risolverli.
Hanno risposto al mio reclamo prima di Natale. È scioccante
Possiamo per favore lasciare questo caso aperto?
Cara Laura,
Sono davvero dispiaciuto, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema per più di 2 settimane, né al di fuori di questo reclamo ufficiale, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzare negativamente la valutazione del casinò.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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