HomeBeschwerden24CasinoBet - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

24CasinoBet - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

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Betrag: 250 €

24CasinoBet
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2022-02-10 | Fall geschlossen : 2022-03-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler sein umstrittenes Geld verloren hatte.

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vor 2 Jahren

Seit über 2 Wochen warte ich auf mein auszahlung ,bisher immer noch nicht da ,es sei bei der Bearbeitung von finanzabteilung .am liebsten sollen sie keine Einzahlungen oder Registrierung bei der 24casino1.bet tätigen lass lieber die Finger Weck von dieser casino

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vor 2 Jahren
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Liebe Eli1234,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Wären Sie so nett und bestätigen Sie, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diesen Fall so schnell wie möglich zu lösen.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren

nein bei der casino habe ich keine Auszahlung gemacht ,dieser ist erst Auszahlung,und Verifizierung ist abgeschlossen ,laut nach live Chat schreiben sie das es bei der finanzabteilung liegt und zur Freigabe müssen sie dies gesamte spielverlauf nachschauen und es dauere von 7-21 Werktage wo mir das ganze einfach zulange dauert

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vor 2 Jahren
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Danke für deine Antwort Eli1234. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben? Wären Sie so freundlich, uns mitzuteilen, wann genau Sie diesen Widerruf beantragt haben?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren

An Anfang hatte ich aktiven Bonus,bei der nachfolgenden Einzahlung nicht ,wen Bonus nicht umgesetzt wird kann Mann auch kein Auszahlung durchführen ,es war kein Bonus in Anspruch genommen ,den Auszahlung habe ich am 23.01beantragt

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank Eli1234 für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Hallo Eli1234,

Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von 24CasinoBet einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes 24CasinoBet-Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde und wann der Spieler mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren

Dieser casino ist das schlimmste von allen ,erst lassen sie so lange verzögern dann schreiben sie den Guthaben wieder auf spielkonto und brauchen Dokumente um zu verifizieren,eine billige casino wie diese hier gehört nicht mal Unterste Reihe ,von so ein Casino sollen sie den Lizenz entziehen ,jetzt habe ich erneut alles zugesendet und hoffe nicht das sie wieder ewig dauert ,das erste haben sie nach 20 Tagen gemeldet ,die Spieler wo sie neu hier anmelden sollten ,lasst die Finger davon ,danach bereut ihr ,mittlerweile lass ich 250 € auszahlen ,glaub dieser casino heult sogar wenn sie 100 Gewinn auszahlen sollen

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vor 2 Jahren
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Grüße alle,

Danke für das Update, Eli1234. Gibt es Fortschritte bei der Überprüfung der zusätzlichen Dokumente?


Wir möchten 24CasinoBet bitten, auf diese Beschwerde zu antworten.

Können Sie bitte den Grund angeben, warum der Player erneut verifiziert werden muss? Können Sie uns die Situation aus Ihrer Sicht erläutern?

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren

Nein ich habe Verifizierung abgeschlossen ,da fehlte nur adressennachweis ,was mich nervt bei der erstauszahlung haben sie solange verzögert um technisch zu überprüfen und durch fehlende Adressen Nachweis den Betrag wieder auf spielkonto gutgeschrieben ,dies habe ich auch gleich erledigt und mit email bestätigt bekommen das ich verifiziert bin ,habe erneut 250 Euro Auszahlung betätigt und muss trotzdem ganze Prozedur erneut warten zwischen 7-21 Werktagen ,wen ich live support Nachfrage heißt es ,es ist die noch bei der Bearbeitung


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vor 2 Jahren
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Hallo Eli1234,

Bitte beachten Sie, wenn ein Teil des Verifizierungsprozesses nicht durchgeführt wurde, war die Verifizierung nicht abgeschlossen.

Verstehe ich richtig, dass Sie bereits eine Bestätigung der erfolgreichen Verifizierung erhalten haben und wir über eine neue Auszahlungsanforderung von 250 € sprechen?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren

Ja genau

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vor 2 Jahren
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Danke für die Bestätigung, Eli1234. Ich werde den strittigen Betrag der Beschwerde auf 250 € ändern.

Können Sie mir bitte die Bestätigung der abgeschlossenen Verifizierung zukommen lassen? Sie können es hier teilen oder per E-Mail senden (branislav.b@casino.guru).

Wir empfehlen den Spielern, mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen, da sie auf die Zahlung warten. Da dies eine neue Auszahlungsanforderung ist und Sie die Verifizierung bereits erfolgreich durchlaufen haben, werde ich den Timer um 14 Tage verlängern, den Sie haben, um uns ein Update zu geben, falls es Fortschritte bei Ihrem Problem gibt.

Wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören. Ich hoffe aufrichtig, dass Ihr Problem in Kürze bearbeitet wird.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Liebe Eli1234,

Haben Sie Ihre Zahlung erhalten? Wurde dein Problem gelöst? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

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vor 2 Jahren

Ne bis heute noch nichts erhalten ,dieser casino ist der schlimmste casino den es je gibt ,Leute wen ihr mein Meldung liest bitte nicht anmelden bei dieser casino

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vor 2 Jahren
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Hallo alle!


Elvan, wie ich aus unseren Protokollen ersehen kann, wurde Ihre erste Auszahlungsanfrage storniert, weil Sie bei der Registrierung keine Ihrer persönlichen Daten eingegeben haben, und auch danach und ohne diese Angaben kann die Auszahlung nicht bearbeitet werden. Daher hat unser Kollege alle Ihre Informationen (Name, Adresse usw.) anhand der von Ihnen bereitgestellten Dokumente aktualisiert. Dann wiederholten Sie Ihre Auszahlungsanfrage.


Ihre aktuelle Auszahlungsanfrage haben wir gerade genehmigt. Denken Sie daran, dass Ihre Auszahlung viel früher bearbeitet worden wäre, wenn alle Details in Ordnung wären, als Sie zum ersten Mal eine Anfrage gestellt haben. Diese Verzögerung wurde durch eine große Menge an Auszahlungen verursacht, die wir bearbeiten müssen, und mit der Wiederholung der Anfrage ging Ihre Auszahlung wieder ans Ende der Leitung.


Wie bereits erwähnt, ist es jetzt genehmigt, sodass Sie damit rechnen können, dass Ihr Geld in kürzester Zeit eintrifft.


Grüße an alle, bleibt gesund!


Vaja

VIP-Manager

24 Kasino


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vor 2 Jahren
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Grüße alle,

Vielen Dank, Vaya, für die Bereitstellung der Informationen.


Liebe Eli1234,

An diesem Punkt glaube ich aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.

Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten.

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.

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vor 2 Jahren

Ach dieser drecks Casino hat wieder das Geld auf mein spielerkonto gutgeschrieben,habe gefragt beim Live Chat weshalb sie mein auszahlung storniert haben ,das Witz kommt noch besser ,weil ich den iban falsch angegeben habe 😂😂ich weiß ganz genau das ich den iban 3 mal nachgeprüft habe ,ich habe das Geld verspielt ,ich war sogar bei 650 Euro ,wollte kein auszahlen beantragen da sowieso aus irgendeinem drecks Grund nicht auszahlen werden ,ich will die Spieler von dieser casino total abraten ,das hier ist totale abzocker Mafia

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Eli1234, für deine Antwort und Informationen. Ich verstehe Ihre Frustration und es tut mir wirklich leid für Ihre Situation.

Da Sie Ihr Guthaben auf null heruntergespielt haben, fürchte ich, dass wir nichts mehr tun können. Leider sind wir in diesem Fall gezwungen, diese Beschwerde aufgrund des Verlustes der strittigen Gelder abzulehnen.

Obwohl ich hoffe, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank, Vaya und 24CasinoBet, für Ihre Antwort und Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

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