Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a ritirare le proprie vincite. La denuncia è stata respinta perché il giocatore ha perso i fondi contestati.
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24CasinoBet - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 250 €
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Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ho aspettato il mio pagamento per oltre 2 settimane, ancora non c'è, è in fase di elaborazione dal dipartimento finanziario. Non dovresti effettuare depositi o registrarti su 24casino1.bet, piuttosto tieni le mani lontane da questo casinò
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2 anni fa
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Caro Eli1234,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Saresti così gentile da confermare di aver superato la verifica KYC?
Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Grazie in anticipo per la sua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.
Distinti saluti,
Cristina
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2 anni fa
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no non ho effettuato alcun prelievo al casinò, questo è solo un ritiro e la verifica è completa, secondo la chat dal vivo scrivono che spetta al dipartimento finanziario e per l'approvazione devi guardare l'intero gameplay e ci vuole da 7-21 giorni lavorativi in cui l'intera faccenda richiede troppo tempo per me
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2 anni fa
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Grazie per la risposta, Eli1234. Potresti per favore consigliare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Saresti così gentile da chiarire quando esattamente hai richiesto questo ritiro?
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2 anni fa
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All'inizio avevo un bonus attivo, non con il deposito successivo, se il bonus non viene implementato non puoi nemmeno effettuare un pagamento, nessun bonus è stato utilizzato, ho richiesto il pagamento il 23 gennaio
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2 anni fa
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Grazie mille Eli1234 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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2 anni fa
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Ciao, Eli1234,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di 24CasinoBet a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di 24CasinoBet, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e quando il giocatore può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Questo casinò è il peggiore di tutti, prima lascia che ritardino così a lungo, poi riscrivono i fondi sul conto di gioco e hanno bisogno di documenti da verificare, un casinò economico come questo non appartiene nemmeno alla riga inferiore, da un tale casinò dovrebbero revocare la licenza, ora ho inviato di nuovo tutto e spero che non ci voglia di nuovo per sempre, hanno segnalato il primo dopo 20 giorni, i giocatori a cui dovrebbero registrarsi di nuovo qui, tieni le mani lontane, dopo quello te ne pentirai, nel frattempo sto pagando 250 €, credi che questo casinò ulula anche quando dovrebbero pagare 100 vincite
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2 anni fa
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Saluti a tutti,
Grazie per l'aggiornamento, Eli1234. Ci sono progressi con la verifica dei documenti aggiuntivi?
Vorremmo chiedere a 24CasinoBet di rispondere a questo reclamo.
Puoi per favore indicare il motivo per cui il giocatore deve essere nuovamente verificato? Potresti fornirci una spiegazione della situazione dal tuo punto di vista?
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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No, ho completato la verifica, mancava solo la prova dell'indirizzo, il che mi infastidisce con il primo pagamento, hanno ritardato così tanto per controllare tecnicamente e hanno riaccreditato l'importo sul conto di gioco per mancanza di prova dell'indirizzo, l'ho fatto bene via e ho ricevuto conferma via email che sono verificato, ho effettuato altri 250 euro di pagamento e devo ancora attendere l'intera procedura tra 7-21 giorni lavorativi, se chiedo supporto live, dice che è ancora in elaborazione
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2 anni fa
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Ciao, Eli1234,
Tieni presente che se una qualsiasi parte del processo di verifica non è stata eseguita, la verifica non è stata completata.
Ho capito bene che hai già ricevuto conferma di avvenuta verifica e si tratta di una nuova richiesta di prelievo di 250€?
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2 anni fa
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Grazie per la conferma, Eli1234. Modificherò l'importo contestato del reclamo a € 250.
Potete per favore fornirmi la conferma della verifica completata? Puoi condividerlo qui o puoi inviarlo via e-mail (branislav.b@casino.guru).
Consigliamo ai giocatori di attendere almeno 14 giorni prima di presentare un reclamo a causa dell'attesa del pagamento. Poiché si tratta di una nuova richiesta di prelievo e hai già superato con successo la verifica, estenderò il timer di 14 giorni, che avrai per fornirci un aggiornamento in caso di progressi con il tuo problema.
Non vediamo l'ora di aver presto tue notizie. Spero sinceramente che il tuo problema venga spostato presto.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Caro Eli1234,
Hai ricevuto il pagamento? È stato risolto il tuo problema? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.
Attendiamo un vostro riscontro.
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2 anni fa
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Non ho ancora ricevuto nulla, questo casinò è il peggior casinò che ci sia mai stato, le persone che leggono il mio messaggio si prega di non registrarsi in questo casinò
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2 anni fa
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Ciao a tutti!
Elvan, come posso vedere dai nostri log, la tua prima richiesta di recesso è stata annullata perché non hai inserito nessuno dei tuoi dati personali al momento della registrazione, né successivamente e senza tali dettagli il recesso non può essere elaborato. Quindi il nostro collega ha aggiornato tutte le tue informazioni (nome, indirizzo, ecc.) in base ai documenti che ci hai fornito. Quindi hai ripetuto la tua richiesta di prelievo.
Per quanto riguarda la tua attuale richiesta di prelievo, l'abbiamo appena approvata. Tieni presente che il tuo prelievo sarebbe stato elaborato molto prima se tutti i dettagli fossero stati in ordine quando hai effettuato la richiesta per la prima volta. Questo ritardo è stato causato dall'enorme volume di prelievi che dobbiamo elaborare e, ripetendo la richiesta, il tuo prelievo è andato di nuovo alla fine della linea.
Come accennato, ora è approvato, quindi puoi aspettarti che i tuoi fondi arrivino in pochissimo tempo.
Un saluto a tutti, state al sicuro!
Vaia
Gestore VIP
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2 anni fa
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Saluti a tutti,
Grazie, Vaya, per aver fornito le informazioni.
Caro Eli1234,
A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te.
Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito.
Fateci sapere non appena riceverete il pagamento.
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2 anni fa
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Oh, questo sporco casinò ha accreditato di nuovo i soldi sul mio conto giocatore, ho chiesto nella chat dal vivo perché hanno annullato il mio pagamento, lo scherzo è ancora meglio, perché ho sbagliato iban 😂😂 So per certo di aver inserito l'iban 3 volte ho controllato, ho scommesso i soldi, ero anche a 650 euro, non volevo richiedere un pagamento perché non pagheranno comunque per qualche dannata ragione, voglio assolutamente sconsigliare ai giocatori questo casinò, questa è una mafia totalmente imbrogliata
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2 anni fa
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Grazie mille, Eli1234, per la risposta e le informazioni. Capisco la tua frustrazione e sono davvero dispiaciuto per la tua situazione.
Dato che hai ridotto a zero il tuo saldo, temo che non ci sia altro che possiamo fare. Purtroppo, in questo caso, siamo costretti a respingere questo reclamo a causa della perdita dei fondi contestati.
Anche se spero che non ti imbatterai più in un problema del genere, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, Vaya e 24CasinoBet, per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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