Der Spieler aus Deutschland wartet seit September auf einen Rückzug. Da keine Antwort vom Casino einging, wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen.
Hallo ich warte nun mitlerweile seid 2,5 monaten auf die bearbeitung meiner auszahlung! im chat wird man immer nur belogen und vertröstet aber nichts passiert!per eimal bekommt man sogut wie nie eine reaktion ...sollte es doch eine antwort gebenist es nur eine copy paste antwort ...ich sollte mich gedulden!aber ich denke ich habe genug gewartet und nun hoffe ich das man mir hier hilft!
lg Daniel
Lieber sturm9883,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo kristina
Hier ist es im Grunde wie bei meiner anderen Beschwerde nur das es hier schon 2.5 Monate sind...
Es ist meine erste Auszahlung... Mein Konto wurde mit kyc verifiziert und sogar alle anderen Dokumente musste ich am Anfang senden... Da es mit dem kyc System Probleme gab... Dort habe ich auch schon eine Woche verloren die noch obendrauf kommt...
Beim Kontakt mit dem Casino ist haargenau wie beim maximalwins casino.... Beim Support kommt meistens garnichts oder die Antwort das meine Auszahlung noch in Bearbeitung ist und ich Geduld haben soll... Im Chat wird man nur belogen und hingehalten... Mit Aussagen wie :es gibt technische Probleme.,ihre Auszahlung hat für uns oberste Priorität.,sie habe zuviele Auszahlungen und kommen nicht hinterher... Und viele mehr.... Und wenn man ein bissel nachfragt wird der chat auch hier geschlossen und darauf hingewiesen ich soll Geduld haben....
Auch hier habe ich keine chatverlaufe und sowas.. Wusste bis vor kurzen nicht mal das es sowas hier gibt...
Lg Daniel
Vielen Dank sturm9883 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo sturm9883 ,
Es tut mir leid, von den Problemen mit Ihrer Auszahlung zu hören. Ich werde versuchen, das Casino zu kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten 24CasinoBet einladen, am Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Hallo Adam..
Erstmal danke das sie sich darum kümmern... Ich werde immer nur vertröstet oder belogen dort... Habe gestern wieder mit denen gechattet... Wie immer nur der gleiche Mist und die gleichen ausreden.... Wenn du willst sende ich dir den chat per Email...
Bei Emails bekomme ich nicht keine Antwort mehr... Wenn man's positiv sieht werd ich zumindestens nicht mehr belogen 😁😁😁
Und hat sich das Casino schon gemeldet? Ich bezweifle ja das da irgendeine Reaktion kommt....
Lg Daniel
Hallo sturm9883 ,
Bitte leiten Sie alle Mitteilungen des Casinos, die Ihrer Meinung nach relevant sein könnten, an meine E-Mail weiter: adam.m@casino.guru
Ich habe noch keine Antwort vom Casino erhalten, wenn sie antworten, erhalten Sie eine Benachrichtigung.
Wir möchten 24CasinoBet bitten, auf diese Beschwerde zu antworten.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn innerhalb des festgelegten Zeitrahmens keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde „ungelöst" und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.
Hat sich eigentlich schon jemals eines der beiden casinos gemeldet auf solche Beschwerden?
Hallo sturm9883 ,
Vorher gab es Kommunikation. Hoffentlich sehen wir eine Antwort.
Lieber sturm9883,
Da wir nach wiederholten Versuchen keine Antwort vom Casino erhalten haben, müssen wir diese Beschwerde nun als „ungelöst" schließen.
Da das Casino ohne offizielle Lizenz arbeitet und keinen ADR-Service nutzt, können wir nichts weiter erreichen.
Es tut mir leid, dass wir in dieser Angelegenheit nicht mehr hätten helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam