Die Spielerin aus Großbritannien beantragte eine Auszahlung und beschloss nach mehr als 2 Wochen Wartezeit auf die Zahlung, eine Beschwerde einzureichen. Der Spieler hat ungefähr 4 Wochen nach der Auszahlungsanfrage eine Zahlung erhalten. Die Beschwerde ist gelöst.
Hallo, ich warte seit 16 Tagen auf meine Auszahlung, ich habe die Auszahlung am 17.11. Ausweis ebenfalls verifiziert. Jedes Mal, wenn ich versuche, ihnen eine E-Mail zu senden, bekomme ich keine Antwort. Kannst du mir bitte helfen
Liebe Laura,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung durchgeführt? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Bitte leiten Sie nach Möglichkeit auch die Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung weiter.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Verstehe ich richtig, dass der aktuelle Status Ihrer Auszahlung noch "wartet"? Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich zum Abheben Ihrer Gewinne entschieden haben?
Hallo, ich habe Banküberweisung verwendet.
Ja, es wird seit 26 Tagen gewartet. Sie geben einen Zeitrahmen von 7 bis 21 Tagen für die Bearbeitung von Abhebungen an. Dies ist jetzt verstrichen, sodass sie nicht ihren eigenen Geschäftsbedingungen folgen, oder?
Vielen Dank Laura für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Laura,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von 24CasinoBet einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Sehr geehrte 24CasinoBet, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde und wann er mit der Zahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Es sieht so aus, als ob Sie keine Antwort bekommen würden Ich weiß, dass dies passieren würde. Wir sind jetzt am 30. Tag und warten immer noch auf den Status Absoluter Witz Nachdem ich dieses Geld erhalten habe, werde ich nicht wieder in diesem Casino spielen!!!
Ich sehe, dass 24casinobet einem anderen Spieler auf dieser Seite geantwortet hat, also warum antworten sie nicht auf meine, das ärgert mich jetzt wirklich. Ich schreibe weiter E-Mails, es macht mir keine Freude, es erhöht meine Angst
Hallo alle!
Laura, ich möchte Ihnen mitteilen, dass Ihre Auszahlung heute abgeschlossen wurde.
Beachten Sie, dass ein ungefährer Zeitrahmen für die Bearbeitung einer Auszahlung 7-21 Werktage beträgt, wie in der E-Mail angegeben, die Sie nach dem Absenden Ihrer Auszahlungsanfrage erhalten haben.
Demnach war Ihre Auszahlung nur für ein paar Tage verspätet und wir entschuldigen uns dafür, aber die Verzögerung wurde von der Bank verursacht, da diese über ein eigenes Prüfverfahren verfügt, das unabhängig ist und wir keine Kontrolle darüber haben.
Da Ihre Auszahlung heute abgeschlossen wurde, sollte Ihr Geld in kürzester Zeit bei Ihnen eintreffen.
Wir entschuldigen uns noch einmal.
Mit freundlichen Grüßen,
Vaya
VIP-Manager
24 Casino
Liebe Laura,
An dieser Stelle sollte es nur eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Ihre Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erfolgt.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Vielen Dank, Laura, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, 24CasinoBet-Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
