La giocatrice dal Regno Unito ha richiesto un prelievo e, dopo più di 2 settimane di attesa del pagamento, ha deciso di sporgere denuncia. Il giocatore ha ricevuto un pagamento circa 4 settimane dopo la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.
Salve, sto aspettando il mio prelievo da 16 giorni ormai ho effettuato il prelievo il 17 nov. Anche l'identità è stata verificata. Ogni volta che provo a inviare loro una mail non ricevo risposta. Potete aiutare per favore?
Cara Laura,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Hai mai effettuato un prelievo con successo prima? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Se possibile, inoltrare anche la conferma dell'avvenuta verifica.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Ho capito bene che lo stato attuale del tuo prelievo è ancora "in attesa"? Potresti consigliare quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto?
Salve, ho utilizzato il bonifico bancario.
Sì, è in attesa da 26 giorni, danno un lasso di tempo da 7 a 21 giorni per elaborare i prelievi, questo è passato ora, quindi non stanno seguendo i propri termini e condizioni, vero?
Grazie mille Laura per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Laura,
Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di 24CasinoBet a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile 24CasinoBet, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora elaborato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Sembra che tu non abbia ricevuto una risposta. So che sarebbe successo, siamo al giorno 30 ora ed è ancora in attesa di uno scherzo assoluto sullo stato dopo aver ricevuto questi soldi se lo facessi non giocherò più con questo casinò !!!
Vedo che 24casinobet ha risposto a un altro giocatore su questo sito, quindi perché non rispondono al mio questo mi sta davvero irritando ora. Continua a mandare email senza gioia, mi sta aumentando l'ansia
Per favore continua a fare pressione su di loro
Ciao a tutti!
Laura, voglio informarti che il tuo prelievo è stato completato oggi.
Tieni presente che un intervallo di tempo approssimativo per l'elaborazione di un prelievo è di 7-21 giorni lavorativi, come indicato nell'e-mail che hai ricevuto al momento dell'invio della richiesta di prelievo.
In base a ciò, il tuo prelievo è arrivato in ritardo solo per un paio di giorni e ci scusiamo per questo, ma il ritardo è stato causato dalla banca poiché ha una propria procedura di controllo che è indipendente e non abbiamo alcun controllo su di essa.
Poiché il tuo prelievo è stato completato oggi, i tuoi fondi dovrebbero arrivarti in pochissimo tempo.
Ci scusiamo ancora una volta.
Distinti saluti,
Vaya
Responsabile VIP
24 casinò
Cara Laura,
A questo punto, dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti raggiunga.
Terrò aperto questo reclamo fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito.
Fatecelo sapere non appena riceverete il pagamento.
Grazie, Laura, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro in caso di problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, 24CasinoBet Team, per aver fornito informazioni e per la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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