The player from UK requested a withdrawal and, after more than 2 weeks of waiting for payment, she decided to make a complaint. The player received a payment approximately 4 weeks after the withdrawal request. The complaint is resolved.
La giocatrice dal Regno Unito ha richiesto un prelievo e, dopo più di 2 settimane di attesa del pagamento, ha deciso di sporgere denuncia. Il giocatore ha ricevuto un pagamento circa 4 settimane dopo la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.
Salve, sto aspettando il mio prelievo da 16 giorni ormai ho effettuato il prelievo il 17 nov. Anche l'identità è stata verificata. Ogni volta che provo a inviare loro una mail non ricevo risposta. Potete aiutare per favore?
Hi I have been waiting for my withdrawal for 16 days now I made the withdrawal on the 17th of nov. ID verified aswell. Every time I try to email them I don’t get a response. Can you help please
Cara Laura,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Hai mai effettuato un prelievo con successo prima? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Se possibile, inoltrare anche la conferma dell'avvenuta verifica.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Laura,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you ever made a successful withdrawal before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. If possible, please also forward the confirmation regarding successful verification.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ho capito bene che lo stato attuale del tuo prelievo è ancora "in attesa"? Potresti consigliare quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto?
Do I understand correctly that the current status of your withdrawal is still "awaiting"? Could you please advise which payment method to withdraw your winnings you have opted for?
Salve, ho utilizzato il bonifico bancario.
Hi I used bank transfer.
Sì, è in attesa da 26 giorni, danno un lasso di tempo da 7 a 21 giorni per elaborare i prelievi, questo è passato ora, quindi non stanno seguendo i propri termini e condizioni, vero?
Yes it’s been awaiting for 26 days they give a time frame of 7 to 21 days to process withdrawals this has passed now so they aren’t following their own terms and conditions are they?
Grazie mille Laura per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much Laura for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao Laura,
Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di 24CasinoBet a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile 24CasinoBet, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora elaborato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Hello Laura,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite 24CasinoBet representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 24CasinoBet, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed and when can she expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Sembra che tu non abbia ricevuto una risposta. So che sarebbe successo, siamo al giorno 30 ora ed è ancora in attesa di uno scherzo assoluto sullo stato dopo aver ricevuto questi soldi se lo facessi non giocherò più con questo casinò !!!
Looks like your not getting a response I new this would happen we are on day 30 now and it’s still on awaiting status absolute joke after I receive this money if I do I will not play with this casino again!!!
Vedo che 24casinobet ha risposto a un altro giocatore su questo sito, quindi perché non rispondono al mio questo mi sta davvero irritando ora. Continua a mandare email senza gioia, mi sta aumentando l'ansia
I see that 24casinobet replied to another player on this site so why aren’t they replying to mine this is getting me really annoyed now. Keep emailing getting no joy it’s getting my anxiety up
Per favore continua a fare pressione su di loro
Please keep pressuring them
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Ciao a tutti!
Laura, voglio informarti che il tuo prelievo è stato completato oggi.
Tieni presente che un intervallo di tempo approssimativo per l'elaborazione di un prelievo è di 7-21 giorni lavorativi, come indicato nell'e-mail che hai ricevuto al momento dell'invio della richiesta di prelievo.
In base a ciò, il tuo prelievo è arrivato in ritardo solo per un paio di giorni e ci scusiamo per questo, ma il ritardo è stato causato dalla banca poiché ha una propria procedura di controllo che è indipendente e non abbiamo alcun controllo su di essa.
Poiché il tuo prelievo è stato completato oggi, i tuoi fondi dovrebbero arrivarti in pochissimo tempo.
Ci scusiamo ancora una volta.
Distinti saluti,
Vaya
Responsabile VIP
24 casinò
Hello all!
Laura, I want to inform you that your withdrawal has been completed today.
Keep in mind that an approximate time frame for processing a withdrawal is 7-21 working days, as stated in the email that you received upon submitting your withdrawal request.
According to that, your withdrawal was late for a couple of days only and we apologize for that but the delay was caused by the bank as they have their own checking procedure which is an independent one and we have no control over it.
As your withdrawal was completed today, your funds should arrive to you in no time.
We apologize once again.
Best regards,
Vaya
VIP manager
24 casino
Cara Laura,
A questo punto, dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti raggiunga.
Terrò aperto questo reclamo fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito.
Fatecelo sapere non appena riceverete il pagamento.
Dear Laura,
At this point, it should only be a matter of time before the payment reaches you.
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal.
Please let us know as soon as you receive the payment.
Pagamento ricevuto xxx
Payment received xxx
Grazie, Laura, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro in caso di problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, 24CasinoBet Team, per aver fornito informazioni e per la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
Thank you, Laura, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I’m very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, 24CasinoBet Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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