Die Einzahlung des Spielers wurde aus noch unbekannten Gründen nicht gutgeschrieben. Wir haben die Beschwerde schließlich als ungelöst abgeschlossen, weil das Casino nicht reagiert hat.
hallo
ich habe am 30.05.2022 40€ via Bitcoin cash eingezahlt,
bei status im konto steht seit dem "in bearbeitung"
nach etlichen e-mails und chats mit denen wo ich nur vertröstet wurde,
wende ich mich mal an euch.
was kann ich jetzt noch machen? ist zwar für den ein oder anderen nicht viel geld aber
zu verschenken habe ich auch nix....
danke für die hilfe
Liebe Corestyle,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Hi danke für die Antwort.
Da ich via crypto eingezahlt habe ist das wohl ausgeschlossen?!
Mfg
Hallo Corestyle,
Haben Sie zumindest die Zahlungsbestätigung an das Casino geschickt? Können Sie es auch an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Hallo
Natürlich habe die zahlungsbestätigung an das casino weitergeleitet, leider keine Reaktion.
Ja ich sende es an sie
Mft
Vielen Dank an corestyle für all die Informationen und die E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Corestyle,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich möchte den Vertreter von 24CasinoBet bitten, sich an der Diskussion zu beteiligen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
24CasinoBet,
Können Sie erklären, warum die Einzahlung nicht dem Casino-Guthaben von corestyle gutgeschrieben wurde?
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Liebe Corestyle,
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.