Die Spielerin aus Großbritannien hat im Februar 2022 eine Überweisung beantragt. Sie glaubt, dass das Geld auf ein falsches Bankkonto überwiesen wurde. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Das Casino gab an, dass meine Auszahlung abgeschlossen wurde, aber das Geld mein Bankkonto nicht erreicht hat. Ich habe zahlreiche E-Mails gesendet, in denen ich gefragt habe, wohin das Geld gesendet wurde, aber keine Antwort. Ich habe versucht, so viel wie möglich zu lösen. Können Sie mir helfen?
Liebe Ekhbee,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben, um Geld auf Ihr Konto einzuzahlen? War dies Ihre erste Auszahlungsanforderung in diesem Casino? Sind in Ihrem Casino-Konto Bankdaten gespeichert?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, ich nahm an, dass es meine Starling Bank-Karte war, die mit 3828 endete, aber sie gaben eine Banküberweisung an. Ich kann mich nicht erinnern, meine TSB BANK iban /bic geteilt zu haben, also verstehe ich nicht, was sie getan haben. Trotz des Versendens von mehr als 10 E-Mails und zahlreichen Support-Gesprächen werden sie keine Informationen weitergeben
Danke EK Healey
Haben Sie jemals mit der Starling Bank-Karte mit der Endung 3828 Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt?
Haben Sie bitte noch Zugriff auf dieses Bankkonto?
Ja und ich habe nachgesehen, dass nichts reingekommen ist
Vielen Dank, ekhbee, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von 24CasinoBet zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen zu ignorieren, jede Art von Problem zu vermitteln. Ungeachtet einiger ungelöster Beschwerden, die mit „Keine Reaktion" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Hallo Echbee,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von 24CasinoBet einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes 24CasinoBet-Team,
Könnten Sie bitte die Situation klären? Welche Zahlungsdaten wurden für die Auszahlung des Spielers verwendet?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Wir möchten das 24CasinoBet Team bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Liebe Ekhbee,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
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