La giocatrice del Regno Unito ha richiesto un bonifico a febbraio 2022. Crede che i fondi siano stati inviati su un conto bancario sbagliato. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Il casinò ha dichiarato che il mio prelievo è stato completato ma i fondi non hanno raggiunto il mio conto bancario. Ho inviato numerose e-mail chiedendo dove fosse stato inviato il denaro ma nessuna risposta. Ho provato il più possibile per risolvere, per favore, puoi aiutarmi
Caro Ekhbee,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicarci quale metodo di pagamento hai scelto per depositare fondi sul tuo conto? Questa è stata la tua prima richiesta di prelievo in questo casinò? Ci sono dettagli bancari salvati nel tuo conto del casinò?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, ho pensato che fosse la mia carta Starling Bank che terminava con 3828 ma hanno dichiarato il trasferimento bancario Non ricordo di aver condiviso il mio iban /bic TSB BANK, quindi non capisco cosa hanno fatto. Nonostante l'invio di oltre 10 e-mail e numerose conversazioni di supporto, non condivideranno alcuna informazione
Grazie EK Healey
Hai mai depositato fondi sul tuo conto del casinò usando la carta Starling Bank che termina con 3828, per favore?
Hai ancora accesso a quel conto in banca, per favore?
Sì e ho verificato che non è entrato nulla
Grazie mille, ekhbee, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di 24CasinoBet ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante alcuni reclami irrisolti contrassegnati come "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
Ciao, ekhbee,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di 24CasinoBet a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di 24CasinoBet,
Potresti per favore chiarire la situazione? Quali dati di pagamento sono stati utilizzati per il prelievo del giocatore?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Vorremmo chiedere al team di 24CasinoBet di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro Ekhbee,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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