Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat versucht, das Konto aufgrund eines Spielproblems zu schließen. Leider wurden alle Anfragen ignoriert. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Zunächst möchte ich Sie wissen lassen, dass ich MEHRERE E-Mails gesendet und MEHRERE Male mit dem Online-Chat gesprochen habe. Ich bin gerade dabei, eine gesetzliche Forderungsklage einzureichen und werde auch ein Gerichtsverfahren einleiten. Ich habe jedoch gesehen, dass Sie es tatsächlich geschafft haben, eine Antwort von diesem Casino zu erhalten, daher könnte dies der Ort sein, an dem ich eine Antwort von ihnen mit den Details erhalte, die ich benötige.
Ich habe monatelang darum gebeten, mein Konto bei ihnen zu schließen, nachdem ich jedes Mal gespielt habe. Sie sagen mir, dass sie mein Konto nicht schließen können und ich mich an jemand anderen wenden muss, um dies zu tun. Sie fügen dann verschiedene "kostenlose" Boni hinzu. Ich gebe mehr Geld aus, bitte darum, mein Konto zu schließen, und sie ignorieren mich oder sagen mir, dass sie nicht helfen können. Ich habe monatelang nach Abschriften gefragt und sie gebeten, mir zu erlauben, mein Konto zu schließen. Trotzdem ignorieren sie mich und bieten mir einfach weiterhin Boni an. Ich sage Angebot, sie legen sie automatisch auf mein Konto.
Dies verstößt offensichtlich gegen alle Regeln im Vereinigten Königreich in Bezug auf verantwortungsbewusstes Spielen, und ich werde dieses widerwärtige Verhalten bekämpfen. Sie reagieren nicht einmal mehr auf meine E-Mails!!!
Ich habe verschiedene Screenshots von ihnen gemacht, die sich weigern, mein Konto zu schließen. Aber ich möchte auch die Abschriften davon. Was ich seit Monaten verlange.
Liebe Lucy,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie Anträge auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen bleiben soll, und den Grund dafür klar angegeben?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„SPIELER-SELBSTAUSSCHLUSS
Wenn Sie sich Sorgen um Ihr Spielverhalten machen, können Sie Ihr Spielkonto sperren. Während dieser Zeit werden wir auch alle angemessenen Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass Sie kein Werbematerial erhalten.
Wenn Sie Bedenken bezüglich Ihrer Aktivität haben, ziehen Sie bitte eine der folgenden Optionen in Betracht:
Mindestens 24 Stunden Bedenkzeit
Eine Selbstausschlussfrist von mindestens einem Monat
Um diese Einstellungen zu ändern, wenden Sie sich bitte an unser 24/7-Support-Team."
Ist support@24casino1.bet die E-Mail-Adresse, an die Ihre Anfragen gesendet wurden?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank. Ich werde Ihnen alle Screenshots und E-Mails senden, die ich ihnen jetzt gesendet habe.
Ich weiß ehrlich gesagt nicht, welche E-Mail sie verwenden. Sie geben mir jedes Mal andere. Und sie antworten nie.
Ich habe deutlich gemacht, dass ich mein Konto geschlossen haben möchte. Aber sie werden mir die Abschriften nicht schicken, also können Sie nicht sehen, wie oft ich gefragt habe.
Aber ich schicke Ihnen die Screenshots, die ich gemacht habe.
Vielen Dank
Lucy
Liebe Lucy,
Vielen Dank für die weitergeleiteten E-Mails. Ich habe sie alle gründlich geprüft und möchte Sie fragen, ob Sie jemals den Grund angegeben haben, warum Sie wollten, dass Ihr Konto geschlossen wird. Bitte korrigieren Sie mich, wenn ich falsch liege, aber Sie haben nie ein Glücksspielproblem erwähnt, auch wenn CS Sie ausdrücklich danach gefragt hat.
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn sie sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich erfüllt wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfos:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Addresse:
„Grüße 24CasinoBet,
Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von glücksspielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Ich erkenne an, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@24casino1.bet (Sie können mich in der Kopie an petronela.k@casino.guru CC setzen ) und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.
Es tut mir leid, Petronela, aber meine E-Mails und ständigen Nachrichten im Chat beinhalteten sicherlich meine ständige Bitte um Abschriften, die riesige Menge an Einzahlungen auf einmal, die in wenigen Stunden zwischen 25.000 und an einem Punkt lagen, nachdem ich darum gebeten hatte, sie zu schließen Mein Konto reicht aus, um verantwortungslos zu handeln und nicht einmal auf die Frage nach dem Glücksspielniveau zu antworten, geschweige denn???? Ich muss ausdrücklich mitteilen, dass ich mich selbst ausschließen möchte? Ich habe sogar nach ihrem Beschwerdeverfahren und -verfahren gefragt, und sie werden es mir nicht geben. Nun, sie werden einfach nicht antworten. Das Niveau des Glücksspiels ist nicht verantwortlich. Das sieht doch sicher jeder. Ich bin etwas geschockt wenn ich ehrlich bin
Ich verstehe deinen Standpunkt, Lucy. Ich muss jedoch betonen, dass wir, um einen soliden Beweis dafür zu haben, dass Sie das Casino über Ihr Spielproblem informiert haben, eine E-Mail oder eine relevante Mitteilung benötigen.
Ich wünschte, wir könnten Ihnen helfen, aber wenn Sie das Casino nicht über Ihr Glücksspielproblem informieren, können wir dies nicht tun. Es tut mir Leid.
Liebe Lucy,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Nun, wie Sie sagten, können Sie nichts tun. Ich bin bis auf die Knochen schockiert und verzweifelt. Ich kann nirgendwo anders hingehen und muss einfach zulassen, dass eine betrügerische Website mein ganzes Geld genommen hat, ohne dass ich etwas dagegen tun kann
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Leider kann ich Ihnen nicht einmal bei der Kontaktaufnahme mit der Lizenzbehörde helfen, da dieses Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird.
Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun im gesamten Thread zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
