Il giocatore dal Regno Unito ha tentato di chiudere l'account a causa di un problema con il gioco. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
In primo luogo, vorrei che tu sapessi che ho inviato MOLTEPLICI e-mail e parlato in chat online MOLTEPLICI volte. Sto solo per presentare una richiesta di risarcimento legale e avvierò anche procedimenti giudiziari. Tuttavia, ho visto che sei effettivamente riuscito a ottenere una risposta da questo casinò, quindi potrebbe essere qui che ottengo una risposta da loro con i dettagli di cui ho bisogno.
Ho chiesto di chiudere il mio account con loro per mesi dopo che ogni volta che gioco, mi dicono che non sono in grado di chiudere il mio account e devo contattare qualcun altro per farlo. Quindi aggiungono vari bonus "gratuiti". Spendo più soldi, chiedo di chiudere il mio conto e loro mi ignorano o mi dicono che non possono aiutare. Sono mesi che chiedo trascrizioni e li supplico di permettermi di chiudere il mio account. Eppure mi ignorano e continuano a offrirmi dei bonus. Dico offerta, li mettono automaticamente nel mio account.
Questo ovviamente va contro ogni regola nel Regno Unito sul gioco responsabile e combatterò questo comportamento discutibile. Non rispondono nemmeno più alle mie email!!!
Ho preso delle schermate di variazioni di loro che si rifiutano di chiudere il mio account. Ma voglio anche le trascrizioni di questo. Cosa che chiedo da mesi.
Cara Lucia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare tutte le email o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste per l'autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in tali richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Ho controllato i termini e le condizioni generali sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
„ AUTOESCLUSIONE DEL GIOCATORE
Se sei preoccupato per il tuo comportamento di gioco, puoi scegliere di bloccare il tuo conto di gioco. Durante questo periodo, adotteremo anche tutte le misure ragionevoli per assicurarci che non riceva alcun materiale promozionale.
In caso di dubbi sulla tua attività, considera una delle seguenti opzioni:
Un periodo minimo di 24 ore di raffreddamento
Un periodo minimo di autoesclusione di un mese
Per modificare queste impostazioni, contatta il nostro team di assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7."
support@24casino1.bet è l'indirizzo email a cui sono state inviate le tue richieste?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie mille. Ti invierò tutte le schermate e le e-mail che ho inviato loro ora.
Sinceramente non so che email usano. Me ne danno di diversi ogni volta. E non rispondono mai.
Sono stato chiaro che voglio che il mio account venga chiuso. Ma non mi invieranno le trascrizioni, quindi non puoi vedere quante volte ho chiesto.
Ma ti mando gli screenshot che sono riuscito a fare.
Grazie
Lucia
Cara Lucia,
Grazie mille per le email inoltrate. Li ho controllati tutti a fondo e vorrei chiederti se hai mai specificato il motivo per cui volevi che il tuo account fosse chiuso. Per favore correggimi se sbaglio, ma non hai mai menzionato un problema di gioco, anche se CS ti ha chiesto specificamente di questo.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti 24CasinoBet,
Ti scrivo per informarti che desidero escludere immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Si prega di inviare un'altra email a support@24casino1.bet (puoi CC me petronela.k@casino.guru nella copia) e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Mi dispiace Petronela, ma sicuramente le mie e-mail e i continui messaggi in chat includevano la mia costante richiesta di trascrizioni, l'enorme quantità di depositi in una volta che variava da 25k in poche ore a un certo punto, dopo che li ho implorati di chiudere il mio account è sufficiente per comportarsi in modo irresponsabile e nemmeno su una domanda sul livello di gioco d'azzardo per non parlare di rispondere???? Devo avvisare esplicitamente che desidero autoescludermi? Ho anche chiesto il loro processo e la procedura di reclamo e non me lo daranno. Beh, semplicemente non rispondono. Il livello di gioco non è responsabile. Sicuramente chiunque può vederlo. Sono un po' scioccato se devo essere onesto
Capisco il tuo punto di vista, Lucy. Tuttavia, devo sottolineare che per avere prove solide che hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo, abbiamo bisogno di un'e-mail o di qualsiasi comunicazione pertinente.
Vorrei che potessimo aiutarti, ma a meno che tu non informi il casinò del tuo problema con il gioco, non saremo in grado di farlo. Mi dispiace.
Cara Lucia,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Bene, come hai detto non c'è niente che tu possa fare. Sono scioccato fino alle ossa e sconvolto. Non ho nessun altro posto dove andare e quindi devo solo permettere a un sito di truffa di aver preso tutti i miei soldi senza che io possa farci niente
Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Sfortunatamente, non sono nemmeno in grado di aiutarti a contattare l'Autorità di licenza, poiché questo casinò opera senza una licenza valida.
Per i motivi sopra menzionati, in tutto il thread, respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
