Der in Großbritannien ansässige Spieler hat vor über zwei Monaten eine Auszahlung von 1000 £ beantragt und wartet immer noch auf die Zahlung. Trotz mehrfacher Kontakte war der Kundenservice des Casinos nicht hilfreich. Die Beschwerde wurde als ungelöst abgeschlossen, da das Casino keine Reaktionsrichtlinien hat.
Ich habe am 08.12.23 eine Abhebung von 1.000 £ vorgenommen und diese immer noch nicht erhalten.
Ich habe den Kundendienst mehrmals kontaktiert und keinerlei Hilfe erhalten.
Hallo dominicr5710,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 24CasinoBet zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Mein Konto wurde verifiziert. Ich kann mich nicht erinnern, wann das war.
Ich habe vor ein paar Tagen das Kundendienstteam per Chat kontaktiert, um zu bestätigen, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde. Als ich jedoch versuchte, sie per E-Mail zu kontaktieren, bekam ich Folgendes:
In den letzten Tagen wurde es immer wieder versucht.
Ich habe die Gewinne mit echtem Geld angesammelt. Es wurde kein Bonus verwendet.
Mit freundlichen Grüße,
Dom
Lieber dominicr5710,
Leider möchte ich Ihnen mitteilen, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle aufgrund der „No Reaction Policy" abgeschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Herangehensweise des Casinos ändern.
Bedauerlicherweise scheint es eine gängige Praxis von 24CasinoBet zu sein, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche. Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider scheiterten alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von 24CasinoBet fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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