24K Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und geprüft.

Hallo, ich habe am 1. Mai einen Antrag auf Abhebung von Geldern gesendet. Ich habe die Nutzungsbedingungen aufmerksam geprüft. Ich verstehe, dass Casino eine zusätzliche Überprüfung meines Kontos durchführen kann. Ich habe keine Informationen zum Zeitpunkt des Eincheckens gefunden, daher habe ich einige Fragen.

Kann ich den Grund für eine zusätzliche Prüfung erfahren?

Wie lange werden Sie mein Konto überprüfen? Was ist jetzt Check Stage? Wenn Sie diese Informationen nicht kennen, bitte ich Sie, mir Abteilungskontakte zu geben, die dies wissen.

Welche zusätzlichen Dokumente sollte ich bereitstellen, um die Überprüfung zu beschleunigen? Ich bin bereit zusammenzuarbeiten, um den Prozess zu beschleunigen.

Ich bin mit meinen Rechten als Verbraucher Ihrer Dienstleistungen sehr kompetent. Ich bin der Meinung, dass der Betreiber mit gutem Ruf die Überprüfung in kurzer Zeit durchführen muss. Mein Scheck dauert lange. Ich bitte Sie, mein Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Liebe Sanya,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein gängiges Verfahren für Casinos ist, die Konten von Spielern zu prüfen, insbesondere nachdem Sie einen größeren Gewinn erzielt haben oder wenn Unstimmigkeiten aufgetreten sind. Nach unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten. Drei Monate sind jedoch in der Regel ein langer Zeitraum. Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte zusammen mit Ihrem Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Bitte senden Sie eine Anfrage an das Casino und finden Sie den Grund für die Verzögerung heraus. Ich habe Ihnen unsere Korrespondenz geschickt

Vielen Dank, Sanya, für die Weiterleitung aller relevanten Mitteilungen. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie das angeforderte Bild an das Casino gesendet haben?

Hallo, ja, ich bestätige, dass ich das angeforderte Bild an das Casino gesendet habe. Ich kann Ihnen keinen Screenshot von meinem Konto senden, da dieser blockiert ist.

Liebe Sanya,

Verstehe ich es richtig, dass Sie am 7. Juni gebeten wurden, das Bild zur Verfügung zu stellen, und dass Sie es am 23. Juli gesendet haben?

Vielen Dank, laut Mitteilung in einem anderen Forum, prüfen wir dies jetzt, da wir gerade erst benachrichtigt wurden.

Hallo. Ja das ist richtig. Ich habe das Foto verzögert zur Verfügung gestellt. Aber ich habe einen guten Grund. Ich bin Soldat, ich war auf Geschäftsreise. Wir dürfen keine Kamerahandys benutzen, wenn wir auf Geschäftsreise sind. Als ich das Kamerahandy benutzen konnte, habe ich das Foto sofort gesendet.

Vielen Dank, Sanya, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebes 24k Casino Team.

Könnten Sie bitte reagieren? Gibt es eine zusätzliche Lösung für den Spieler?

Wir haben weitere Unterlagen vom Spieler erhalten und diese werden derzeit geprüft

Hallo Sanya.

Gibt es bitte neue Informationen zu Ihrem Fall?

Meine Kommunikation mit dem Casino in einem anderen Forum wurde geschlossen, aber das Problem wurde nicht gelöst.

Am 2. September erhielt ich einen Brief vom Casino: "Ich habe dieses Konto überprüft und kann feststellen, dass Sie aufgefordert wurden, eine Dokumentation zur Geldquelle vorzulegen. Diese wurde nicht innerhalb des erforderlichen Zeitrahmens empfangen, sodass Ihr Konto geschlossen wurde."

Ich habe vom Casino noch keine Anfrage nach Dokumenten erhalten, die meine Geldquelle bestätigen. Ich weiß nicht, welche Unterlagen ich zur Verfügung stellen muss. 3. September fragte ich das Casino. Welche Dokumente muss ich vorlegen, um die Überprüfung abzuschließen? Das Casino hat mir nicht geantwortet.

Bitte kontaktieren Sie das Casino, um zu klären, wie ich die Quelle des Geldes bestätigen muss. Ich bin bereit zu kooperieren und Dokumente zur Verfügung zu stellen.

Liebes 24k Casino Team.

Könnten Sie bitte reagieren?

Wir möchten das 24k Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, müssen wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Liebe Sanya.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Ihre letzte Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der ADR- und Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Vielen Dank für die Wiedereröffnung. Wir prüfen die Akte für diese Beschwerde und werden in Kürze mit einer Lösung antworten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

24K Casino

Eine weitere Information zu diesem Fall ist zu erhalten. Update heute.

Danke für Ihre Geduld,

24K

Mai - Konto wurde gesperrt und KYC angefordert.

Juni - Erweiterte Dokumente zur Betrugsbekämpfung wurden innerhalb eines bestimmten Zeitraums angefordert und benötigt. Dies ist nicht geschehen.

Juli - Dokumente wurden empfangen und genehmigt

Der Spieler hat erfolgreich $ 1.000 abgehoben und bleibt dann $ 65.

Der Fall ist zu diesem Zweck gelöst.

Liebe Sanya.

Könnten Sie bitte die Casino-Erklärung bestätigen?

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir für den Fall, dass Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen, davon ausgehen, dass Ihr Fall gelöst wurde.

Da wir vom Spieler keine weitere Antwort bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir der Ansicht, dass das Problem behoben wurde.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.