24K Casino - L'account del giocatore è stato bloccato e verificato.

Ciao, ho inviato una richiesta di prelievo di fondi il 1 maggio. Ho controllato attentamente i termini di utilizzo. Sono consapevole che il casinò può effettuare un controllo aggiuntivo del mio account. Non ho trovato informazioni sull'orario di controllo in termini quindi ho alcune domande.

Posso conoscere il motivo del controllo aggiuntivo?

Per quanto tempo controllerai il mio account? Cos'è la fase di controllo adesso? Se non conosci queste informazioni, chiedo di darmi i contatti di dipartimento, che sanno.

Quali sono i documenti aggiuntivi che devo fornire per accelerare il controllo? Sono pronto a collaborare per accelerare il processo.

Sono ben competente con i miei diritti come consumatore dei tuoi servizi. Ritengo che l'operatore di buona reputazione debba effettuare il controllo in tempi brevi. Il mio assegno dura a lungo. Chiedo di affrontare il mio problema il prima possibile.

Cara Sanya,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori, in particolare, dopo aver accumulato una vincita maggiore o se sono emerse discrepanze. Dalla nostra esperienza potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha una propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò, tuttavia, tre mesi di solito sono lunghi. Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle insieme alla cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Si prega di fare una richiesta al casinò e scoprire il motivo del ritardo. Ti ho spedito la nostra corrispondenza

Grazie mille, Sanya, per aver inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Potresti confermare di aver inviato l'immagine richiesta al casinò?

Ciao, sì, confermo di aver inviato l'immagine richiesta al casinò. Non posso inviarti uno screenshot dal mio account perché è bloccato.

Cara Sanya,

Ho capito bene che ti è stato chiesto di fornire la foto il 7 giugno e l'hai inviata il 23 luglio?

Grazie, come da comunicazione su un altro forum, stiamo esaminando questo ora poiché siamo appena stati avvisati.

Ciao. Si, è esatto. Ho fornito la foto con un ritardo. Ma ho una buona ragione. Sono un soldato, ero in viaggio d'affari. Non è consentito utilizzare cellulari dotati di fotocamera quando siamo in viaggio d'affari. Quando sono stato in grado di utilizzare la fotocamera del telefono, ho inviato immediatamente la foto.

Grazie mille, Sanya, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro team di 24k Casino.

Per favore, potresti reagire? C'è qualche soluzione aggiuntiva per il giocatore?

Abbiamo ricevuto ulteriore documentazione dal giocatore e questa è in fase di valutazione

Ciao Sanya.

Ci sono nuove informazioni sul tuo caso, per favore?

La mia comunicazione con il casinò in un altro forum è stata chiusa, ma il problema non è stato risolto.

Il 2 settembre, ho ricevuto una lettera dal casinò "Ho esaminato questo account e vedo che ti è stato chiesto di fornire la documentazione relativa alla fonte dei fondi. Questa non è stata ricevuta nel periodo di tempo richiesto, quindi il tuo account è stato chiuso."

Non ho ricevuto in precedenza dal casinò una richiesta di documenti che confermi la mia fonte di fondi. Non so quali documenti devo fornire. 3 settembre, ho chiesto al casinò. Quali documenti devo fornire per completare la verifica? Il casinò non mi ha risposto.

Si prega di contattare il casinò per chiarire come devo confermare l'origine dei fondi? Sono pronto a collaborare e fornire documenti.

Caro team di 24k Casino.

Per favore, potresti reagire?

Vorremmo chiedere al casinò 24k di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto"

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Cara Sanya.

Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. L'ultima opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Per favore, fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Grazie per la riapertura. Stiamo esaminando il fascicolo relativo a questo reclamo e risponderemo a breve con una risoluzione.

Grazie per la vostra pazienza.

Casinò 24K

Occorre ottenere un'ulteriore informazione relativa a questo caso. Aggiorna oggi.

Grazie per la vostra pazienza,

24K

Maggio - L'account è stato sospeso e KYC ha richiesto.

Giugno - I documenti avanzati antifrode sono stati richiesti e richiesti entro un lasso di tempo, questo non è avvenuto.

Luglio - I documenti vengono ricevuti e approvati

Il giocatore ha ritirato con successo $ 1.000 e poi i restanti $ 65.

Il caso è risolto questa fine.

Cara Sanya.

Per favore, potresti confermare l'estratto conto del casinò?

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornisci le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, considereremo che il tuo caso è stato risolto.

Poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte dal giocatore in merito al problema, riteniamo che il problema sia stato risolto.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.