Der Spieler aus Österreich hat Probleme, Geld auf seine MasterCard abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe bei dem Casino über eine Mastercard eingezahlt, nun wollte ich wieder auszahlen. Dann meinte das System das ich mir das über die MasterCard nicht auszahlen kann weil ich laut 24k Casino nicht mit dieser Zahlungsmethode eingezahlt habe. Obwohl in der Transaktionshistorie sogar steht das mit der MasterCard eingezahlt worden ist. Und natürlich gehen alle anderen Auszahlungsmethoden ebenfalls nicht. Registriert euch auf keinen fall bei dieser Scam scheisse.
Lieber Christian,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und festgestellt, dass Österreich auf der Liste der zulässigen und unterstützten Länder für MasterCard-Überweisungen steht.
Wurden Ihnen alternative Methoden zum Abheben Ihres Geldes angeboten? Könnten Sie mir zusätzlich eine relevante Mitteilung zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit Ihrem Einzahlungsbeleg weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Ich bin fest davon überzeugt, dass wir Ihnen helfen können, diese unangenehme Situation so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela,
ja mir wurden zwar einige andere Methoden zum Auszahlen angeboten aber die haben nicht funktioniert. Die einzige Möglichkeit an mein Geld zu kommen war dann via Bank Transfer. Nur man konnte erst ab 50 Euro auszahlen. Also habe musste ich mich erstmal hochspielen. Das hat ganz gut funktioniert und nun wurde meine erste Auszahlung abgelehnt da ich mein n26 Konto angegeben habe (MasterCard) was aus Deutschland kommt. Jetzt habe ich mein Österreichisches Konto angegeben und habe nochmal eine Auszahlung beantragt nun warte ich.
freundliche Grüße
Christian
Vielen Dank Christian für Ihre schnelle Antwort. Ich werde geduldig auf Ihr Update warten. Ich glaube, Sie werden Ihre Gewinne bald erhalten.
Lieber Christian,
Könnten Sie bitte den Status Ihrer Beschwerde aktualisieren? Vielen Dank.
Hi Petronela,
Die Auszahlung wurde letzte Woche vom Casino bestätigt, ich warte noch immer auf das Geld.
mit freundlichen Grüßen
Christian
Ok, dann warte ich immer noch auf die guten Nachrichten. Vielen Dank im Voraus.
Lieber Christian,
Könnten Sie bitte den Status Ihrer Beschwerde aktualisieren? Vielen Dank im Voraus.
Lieber Christian,
Könnten Sie bitte den Status Ihrer Beschwerde aktualisieren? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.