Die Spielerin aus Italien hatte Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Später wurde klar, dass sie beschuldigt wurde, mehrere Konten im Casino erstellt zu haben. Das Casino legte ausreichende Beweise vor, um die Behauptung zu beweisen. Die Beschwerde wurde als „unbegründet“ zurückgewiesen.
Hallo Liebes GURU Casino, ich wende mich an Sie, da das 24k Casino keinen Chat hat, in dem Sie sofort unterstützt werden können. Ich habe eine Auszahlung von 300 Euro beantragt, die aus Einzahlung + Bonus erhalten wird und die erforderlichen Anforderungen erfüllt.
Danke für Ihre Aufmerksamkeit, ich vertraue Ihnen.
Liebe Stefy0,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.
Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Liebes GURU Casino.
Vielen Dank für Ihre Antwort, also habe ich mein Konto nach der Option zum Senden von Dokumenten durchsucht, aber es gibt sie nicht. Ich gehe zu meinem Profil und Sie können nur die persönlichen Daten sehen, die bei der Anmeldung im Casino aufgezeichnet wurden. Danach gibt es keine Möglichkeit der Einfügung des Personalausweises etc.
Hallo Liebes GURU Casino, ich teile Ihnen mit, dass das 24k Casino mein Konto geschlossen hat, da ein Familienmitglied von mir ebenfalls im Casino registriert ist, sodass meine Einzahlung mit den Gewinnen storniert wurde.
Hallo, und sie konnten mir sowieso sagen, wann ich einzahlte !!
ICH WILL MEIN EINZAHLUNGSGELD ZURÜCK !!!
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die meisten Casinos nur ein Konto pro IP-Adresse, Privatadresse, Gerät und Haushalt zulassen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, direkt mit dem Casino eine Möglichkeit einer Rückerstattung zu kommunizieren?
Grüße!
Ja, ich habe die E-Mail an das Support-Büro gesendet, in der ich meinen Antrag auf Rückerstattung meiner Anzahlung mitteilte.
Vielen Dank
PS Liebe Petronella, wenn du mir deine E-Mail-Adresse gibst, werde ich die von mir gesendete E-Mail tatsächlich weiterleiten.
Vielen Dank
Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Dankeschön.
Liebe Petronella, ich habe dir die E-Mail wie gewünscht geschickt.
Vielen Dank
Vielen Dank, Stefy0, für Ihre E-Mail. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihre letzte Einzahlung war?
Vielen Dank, Stefy0, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Petronela
Ich danke dir sehr
Liebe Stefy0 ,
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich habe mir Ihre Beschwerde sowie die weitergeleitete E-Mail angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.
Ich möchte 24K Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde von Stefy0 teilzunehmen.
Liebes 24K Casino-Team ,
Entsprechende Nachweise können Sie an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiterleiten .
Lieber Andrej, vielen Dank für Ihre Verfügbarkeit.
Casino-Guru,
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Ich habe die Belege für doppelte Konten per E-Mail gesendet.
Mit freundlichen Grüßen,
24K
Respektables 24k Casino
Wenn ein Familienmitglied von mir bereits im Casino registriert war, konnte ich es sicherlich nicht wissen !!!
Trotzdem habe ich niemanden gestohlen, ich habe mit meinem Geld gespielt !!
Vielen Dank, 24K Casino, für die Bereitstellung der angeforderten Informationen.
Liebe Stefy0,
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Das Casino hat ausreichende Beweise für seine Behauptungen vorgelegt, nämlich Ihren Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch das Erstellen mehrerer Konten.
Wie Sie vielleicht wissen, wird die Erstellung mehrerer Konten als schwerwiegender Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen angesehen, daher halten wir die Entscheidung des Casinos in diesem Fall für gerechtfertigt.
Falls Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind, kann ich Ihnen empfehlen, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzierungsbehörde des Casinos einzureichen, obwohl ich glaube, dass sich deren Entscheidung nicht von unserer unterscheidet. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie sich dafür entscheiden und unsere Hilfe benötigt wird.
Liebes GURU-Casino
Danke für alles!
Ich werde sicherlich kein 24k Casino mehr spielen.
Vielen Dank, Stefy0, für Ihr Verständnis.
Wie bereits erwähnt, werden wir diese Beschwerde nun als „abgelehnt" schließen.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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