La giocatrice italiana ha avuto difficoltà a prelevare i suoi fondi. Successivamente, è diventato chiaro che è stata accusata di aver creato più account nel casinò. Il casinò ha fornito prove sufficienti per dimostrare l'affermazione. La denuncia è stata respinta in quanto "ingiustificata".
Salve spettabile Casinò GURU, mi rivolgo a voi in quanto il casino' 24k non ha una chat dove poter essere assistiti istantaneamente, ho richiesto il prelievo di euro 300, ottenuti da deposito+ bonus, soddisfando i requisiti richiesti.
Grazie per l'attenzione, confido in voi .
Gentile Stefy0,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Sei stato informato del motivo per cui non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?
Ti preghiamo di comprendere che, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.
Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Salve spettabile casinò GURU.
Grazie per avermi risposto, dunque ho cercato nel mio account l opzione invio documenti ma ne e sprovvisto, vado sul mio profilo e si possono vedere solo i dati personali registrati quando ho effettuato l iscrizione al casino', dopo di che non vi è possibilità di inserire carta d'identità ecc
Salve spettabile casinò GURU, vi informo che il casinò 24k mi ha chiuso l account perché un mio familiare anch'esso e iscritto al casino', quindi il mio deposito con la vincita mi e stato/a annullato/a
Salve, e cmq potevano dirmelo al momento che stavo depositando!!
VOGLIO INDIETRO I MIEI SOLDI DEL DEPOSITO!!!
Ti preghiamo di comprendere che la maggior parte dei casinò consente un solo account per indirizzo IP, indirizzo di casa, dispositivo, famiglia.
Potresti avvisare se hai provato a comunicare una possibilità di rimborso direttamente al casinò?
Salve!
Si ho inviato l email a ufficio supporto, comunicando la mia richiesta di rimborso del mio deposito.
Grazie
PS spettabile Petronella, se lei mi dà un suo indirizzo e-mail le inoltro l'email che ho inviato , appunto.
Grazie
Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Grazie.
Grazie mille, Stefy0, per la tua email. Potresti per favore consigliare quanto è stato il tuo ultimo deposito?
Grazie mille, Stefy0, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile Stefy0 ,
Mi scuso per il ritardo nella risposta. Ho esaminato il tuo reclamo e l'e-mail inoltrata e capisco la situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare 24K Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo di Stefy0.
Caro team di 24K Casino ,
Puoi inoltrare qualsiasi prova pertinente al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru .
Casinò Guru,
Grazie per averlo portato alla nostra attenzione, ho inviato un'e-mail attraverso le prove a sostegno degli account duplicati.
Cordiali saluti,
24K
Spettabile casinò 24k
Se un mio familiare anch'esso era già iscritto al casino'io non potevo certo saperlo!!!
Detto ciò, io non ho rubato a nessuno, ho giocato con i miei soldi!!
Grazie, 24K Casino, per aver fornito le informazioni richieste.
Gentile Stefy0,
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Il casinò ha fornito prove sufficienti per dimostrare le sue affermazioni, in particolare la tua violazione dei Termini e condizioni creando più account.
Come forse saprai, la creazione di più account è considerata una grave violazione dei Termini e condizioni, pertanto, in questo caso, riteniamo che la decisione del casinò sia giustificata.
Nel caso in cui non sei soddisfatto della nostra decisione, posso consigliarti di presentare un reclamo ufficiale all'Autorità per le licenze del casinò, anche se credo che la loro decisione non sarà diversa dalla nostra. Per favore fatemi sapere se decidete di farlo e se è necessaria la nostra assistenza.
Spettabile casinò GURU
Grazie di tutto!
Di certo non giocherò più al casino'24k.
Grazie, Stefy0, per la tua comprensione.
Come spiegato in precedenza, chiuderemo questo reclamo come "rifiutato".
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Faremo del nostro meglio per aiutare.
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