Der Spieler aus Deutschland hat versucht, sein Konto zu schließen. Leider wurden die Anfragen ignoriert. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Leider hat der Anbieter, trotz mehrmaliger Aufforderung, mein Konto nicht geschlossen. Ich konnte auch heute wieder einzahlen und kann nun aber keine Spiele nutzen, da ich self excluded bin. Mein Geld kann ich aber auch nicht auszahlen. Mails bleiben unbeantwortet. Aus meiner Sicht ist es unseriös, dass ich Geld einzahlen aber nicht verwenden oder auszahlen darf. Ich will, dass das Casino das Geld erstattet. Ich kann es schließlich nicht nutzen.
Lieber Stefan,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anträge auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anträgen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür deutlich angegeben?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„35. VERANTWORTUNGSVOLLES SPIELEN/SPIELEN
35.1 Für diejenigen Kunden, die ihr Glücksspiel einschränken möchten, bieten wir eine Richtlinie zum freiwilligen Selbstausschluss an, die es Ihnen ermöglicht, Ihr Konto zu schließen oder Ihre Möglichkeit, Wetten oder Spiele auf der Website zu platzieren, für einen Zeitraum von mindestens sechs Monaten einzuschränken. Nachdem Ihr Konto selbst ausgeschlossen wurde, können Sie das Konto unter keinen Umständen bis zum Ablauf des in diesem Absatz gewählten Zeitraums reaktivieren. Nach Ablauf der Selbstausschlussfrist sind Sie berechtigt, die Nutzung der Dienste wieder aufzunehmen, indem Sie sich an support@24kcasino.com wenden ."
Ist dies support@24kcasino.com die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mails gesendet haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Petronela,
der Anbieter hat mir heute mitgeteilt, dass das Geld als refund zurückgezahlt wird. Damit ist das Problem behoben. Vielen Dank für die Mühe!
Das sind tolle Neuigkeiten. Das Mindeste, was ich tun kann, ist, diesen Fall bis zu Ihrer weiteren Bestätigung über eine erfolgreiche Rückerstattung geöffnet zu lassen. Bitte halte mich auf dem Laufenden.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als 'gelöst'. Vielen Dank, Stefan, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
PS: Ich wünsche dir einen guten Rutsch ins neue Jahr.