Il giocatore tedesco ha cercato di chiudere il suo account. Purtroppo le richieste sono state ignorate. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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24K Casino - I tentativi del giocatore di bloccare il suo account sono stati trascurati.
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Importo:: 200 €
24K Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, nonostante le ripetute richieste, il provider non ha chiuso il mio account. Sono stato in grado di depositare di nuovo oggi e ora non posso giocare a nessun gioco perché sono autoescluso. Ma non posso nemmeno pagare i miei soldi. Le mail rimangono senza risposta. Dal mio punto di vista, è dubbio che mi sia permesso depositare denaro ma non utilizzarlo o prelevarlo. Voglio che il casinò rimborsi i soldi. Non posso usarlo dopotutto.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Stefano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare tutte le email o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Ho controllato i termini e le condizioni sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
„35. GIOCO RESPONSABILE/GIOCO D'AZZARDO
35.1 Per quei clienti che desiderano limitare il loro gioco d'azzardo, forniamo una politica di autoesclusione volontaria, che ti consente di chiudere il tuo account o limitare la tua capacità di piazzare scommesse o giochi sul sito Web per un periodo minimo di sei mesi. Una volta che il tuo account è stato autoescluso, non sarai in grado di riattivare l'account in nessun caso fino alla scadenza del periodo scelto in questo paragrafo. Alla scadenza del periodo di autoesclusione Lei avrà diritto a riprendere l'utilizzo dei Servizi contattando support@24kcasino.com ."
Questo support@24kcasino.com è l'indirizzo email a cui hai inviato le tue email?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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2 anni fa
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Gentile Petronella,
Il fornitore mi ha informato oggi che i soldi verranno restituiti come rimborso. Questo risolve il problema. Grazie per lo sforzo!
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2 anni fa
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Questa è una fantastica notizia. Il minimo che posso fare è tenere aperto questo caso fino alla tua ulteriore conferma in merito a un rimborso andato a buon fine. Per favore tienimi informato.
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2 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Stefan, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
PS: Ti auguro un felice anno nuovo.
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