Il giocatore tedesco ha cercato di chiudere il suo account. Purtroppo le richieste sono state ignorate. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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24K Casino - I tentativi del giocatore di bloccare il suo account sono stati trascurati.
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Importo:: 200 €
24K Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
2.8
24K Casino ha un Indice di sicurezza di 2,8: alcuni dei fattori presi in considerazione riconducono a un livello di sicurezza molto basso. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, nonostante le ripetute richieste, il provider non ha chiuso il mio account. Sono stato in grado di depositare di nuovo oggi e ora non posso giocare a nessun gioco perché sono autoescluso. Ma non posso nemmeno pagare i miei soldi. Le mail rimangono senza risposta. Dal mio punto di vista, è dubbio che mi sia permesso depositare denaro ma non utilizzarlo o prelevarlo. Voglio che il casinò rimborsi i soldi. Non posso usarlo dopotutto.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Stefano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare tutte le email o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Ho controllato i termini e le condizioni sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
„35. GIOCO RESPONSABILE/GIOCO D'AZZARDO
35.1 Per quei clienti che desiderano limitare il loro gioco d'azzardo, forniamo una politica di autoesclusione volontaria, che ti consente di chiudere il tuo account o limitare la tua capacità di piazzare scommesse o giochi sul sito Web per un periodo minimo di sei mesi. Una volta che il tuo account è stato autoescluso, non sarai in grado di riattivare l'account in nessun caso fino alla scadenza del periodo scelto in questo paragrafo. Alla scadenza del periodo di autoesclusione Lei avrà diritto a riprendere l'utilizzo dei Servizi contattando support@24kcasino.com ."
Questo support@24kcasino.com è l'indirizzo email a cui hai inviato le tue email?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Petronella,
Il fornitore mi ha informato oggi che i soldi verranno restituiti come rimborso. Questo risolve il problema. Grazie per lo sforzo!
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Pubblico
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2 anni fa
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Questa è una fantastica notizia. Il minimo che posso fare è tenere aperto questo caso fino alla tua ulteriore conferma in merito a un rimborso andato a buon fine. Per favore tienimi informato.
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Pubblico
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2 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Stefan, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
PS: Ti auguro un felice anno nuovo.
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