24M Casino - Der Spieler hat Probleme, die Kontobestätigung abzuschließen.

Seitdem £ 50 eingezahlt Ich habe versucht, mein Konto zu verifizieren und persönliche Informationen hochgeladen. Trotz täglicher E-Mail-Versendung habe ich keine Antwort erhalten.

Ich habe £ 100 auf meinem Konto, kann mein Geld aber anscheinend erst abheben, wenn das Konto überprüft wurde. Ich vermute, dass es sich um einen Betrug handelt, zumal eine ihrer E-Mails anscheinend nicht existiert

Lieber David,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint? Wie viele Tage haben Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Überprüfung begonnen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Nein, ich habe keine Antwort erhalten, wie auch immer ich zuvor erklärt habe. Ich habe einen Kontoauszug hochgeladen, der meinen Namen und meine Adresse enthält und beweist, wer ich bin

Hallo Petronela

Erstaunlicherweise hatten sie endlich die guten Manieren, um zu antworten, aber die Informationen, die sie benötigten, gaben Anlass zu großer Sorge. Infolgedessen habe ich mich widerstrebend entschieden, nur das Geld zu verlieren, das sie von mir hatten, und das Konto zu schließen.

Ich habe große Bedenken hinsichtlich ihrer Integrität und trotz dessen, was sie auf ihrer Website befürworten, waren sie weniger hilfreich und infolgedessen fühle ich mich betrogen und irregeführt.

Der Versuch, Geld zurückzubekommen, erwies sich als nahezu unmöglich

Es tut mir wieder leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich fürchte, da Sie Ihre Gewinne gespielt haben, können wir nicht viel für Sie tun. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler der einzige ist, der für sein Konto, seinen aktiven Kontostand und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist.

Lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Andernfalls befürchte ich, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Trotzdem, danke für Ihre Hilfe. Ich vermute, dass diese Unternehmen es meiner Erfahrung nach so gut wie unmöglich machen, Geld abzuheben, wenn sie lange genug warten, bis Sie spielen und verlieren.

Um ehrlich zu sein, bin ich froh, dass es mich nur 50 Pfund gekostet hat, aber diese Unternehmen müssen rechenschaftspflichtig sein. Die Einzahlung von Geldern war unkompliziert und das Abheben von Geldern hätte dasselbe sein müssen.

Ich habe darum gebeten, dass sie versichern, dass das Konto jetzt geschlossen ist.

Ich werde geduldig auf die Bestätigung einer erfolgreichen Kontoauflösung warten. Vielen Dank im Voraus, dass Sie mich auf dem Laufenden halten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Kann ich nur einen letzten Punkt ansprechen, den ich seit Sonntag, dem 31., beantragt hatte, mein Geld abzuheben, und wenn man bedenkt, dass sie rund um die Uhr Hilfe befürworten, einschließlich Live-Chat, für den sie nicht mindestens 5 E-Mails und Nachrichten benötigt haben hatte gestern die guten Manieren zu antworten.

Wie ich bereits sagte, bin ich mir sicher, dass es nur eine Verzögerungstaktik ist, aber es hätte nicht erlaubt sein dürfen und es sollte klargestellt werden, wenn Sie sich dem anschließen, was Sie tun müssen.

Es ist nicht ungewöhnlich, die Erfahrungen mehrerer anderer Leute gelesen zu haben.

Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Ich werde diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.