Die Selbstausschlussanfragen des Spielers werden vom Casino ignoriert. Casino reagierte nicht.
Hallo . Ich habe das oben genannte Casino viele Male gebeten, mein Konto zu schließen, und es ist weiterhin aktiv.
Befolgt nicht die Regeln des verantwortungsvollen Spielens.
Was sollte ich tun? Wie viele Nachrichten soll ich senden?
Vielen Dank
Hallo Marianthli,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihren Problemen mit 24M Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, um den Fall so gut wie möglich zu klären.
Wann haben Sie zum ersten Mal die Kontoschließung beantragt? Haben Sie die Spielsucht ausdrücklich erwähnt? Mit welcher Methode haben Sie versucht, Ihr Konto zu schließen – haben Sie das Casinopersonal kontaktiert oder direkt über Ihr Konto?
Bitte beachten Sie, dass wir den Selbstausschluss auch sehr ernst nehmen und solange dem Casino bekannt war, dass Sie spielsüchtig sind und es Ihnen keine Einzahlungen erlauben sollte.
Falls Sie relevante Beweise oder Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino in Bezug auf Ihren Fall haben, leiten Sie diese bitte an nikolas.b@casino.guru weiter.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung helfen können.
Grüße,
Nick
Casino.guru
Seit August habe ich sie gebeten, es über das Nachrichtenformular zu schließen, das sie haben, und ich kann den Verlauf der Nachrichten, die ich gesendet habe, nicht finden und vorgestern habe ich sie erneut gesendet, um zu betonen, dass ich ein finanzielles Problem habe und er immer noch aktiv ist.
Vielen Dank
Vielen Dank, Marianthi, für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen zu dem Fall. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Viliam weiterleiten, die Ihnen von nun an zur Seite steht.
Wünsche dir viel Glück.
Grüße,
Nick
Hallo Marianthi,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte 24M Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, warum Sie das Konto des Spielers nicht gesperrt haben?
Wir möchten das 24M Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.