Le richieste di autoesclusione del giocatore vengono ignorate dal casinò. Il casinò non ha risposto.
Ciao . Ho chiesto molte volte al casinò di cui sopra di chiudere il mio account e continua ad essere attivo.
Non segue le regole del gioco responsabile.
Cosa dovrei fare? Quanti messaggi devo inviare?
Grazie
Ciao Marianthli,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per i tuoi problemi con 24M Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda per chiarire il caso il più possibile.
Quando hai richiesto per la prima volta la chiusura dell'account? Hai menzionato in particolare la dipendenza dal gioco d'azzardo? Quale metodo hai utilizzato per provare a chiudere il tuo account: contattato lo staff del casinò o direttamente tramite il tuo account?
Tieni presente che prendiamo molto sul serio anche l'autoesclusione e fintanto che il casinò era a conoscenza della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e non dovrebbe consentirti di depositare.
Inoltre, se hai prove o comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in merito al tuo caso, inoltrale a nikolas.b@casino.guru.
Aspetto una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti a risolverlo.
Saluti,
Nick
Casino.guru
Da agosto ho chiesto loro di chiuderlo tramite il modulo messaggi che hanno e non riesco a trovare lo storico dei messaggi che ho inviato e l'altro ieri l'ho inviato di nuovo sottolineando che ho un problema finanziario e che è ancora attivo.
Grazie
Grazie Marianthi per aver fornito ulteriori informazioni sul caso. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Viliam che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna.
Saluti,
Nick
Ciao Marianti,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare 24M Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché non hai bloccato l'account del giocatore?
Vorremmo chiedere al Casinò 24M di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.