Die Spielerin aus Großbritannien hat aufgrund von Glücksspielproblemen mehrmals versucht, ihr Konto zu schließen. Leider wurden alle Anfragen ignoriert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe beantragt, mein Konto am 18. Dezember und seitdem mehrmals zu schließen, und keine Antwort erhalten.
Ich habe ein Problem mit zwanghaftem Spielen und habe eine ganze Menge Geld verloren (ca. £ 4000 seit meiner Aufforderung, das Konto zu schließen). Sie ignorieren nur meine Anfragen.
Liebe Jess,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen und nach dessen Standpunkt fragen, können Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anfragen zur Kontoauflösung gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll und warum?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden: https://24mcasino.com/templates/company/responsible_gaming :
"Selbstausschluss
Selbstausschluss ist eine umfassendere Möglichkeit, Ihre Aktivitäten bei 24monaco.com zu kontrollieren.
Selbstausschluss bedeutet, dass Sie Ihr Konto für einen Zeitraum von bis zu 3 Monaten schließen. Wenn Sie Ihr Konto selbst ausschließen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team, das Ihnen gerne weiterhilft. "
https://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions
"Selbstausschluss oder Zeitüberschreitung - Wir werden nur auf E-Mails antworten, die für diese Aktion an support@24monaco.com gesendet wurden, und in der Betreffzeile" Kontoauflösung " deutlich markieren. Alle E-Mails, in denen Ihr Grund für das Schließen nicht angegeben ist, z. Glücksspielprobleme werden nicht als dringende Anfrage behandelt. Wir nehmen diese Anfragen ernst, aber aufgrund der hohen Anzahl an E-Mails kann es einige Zeit dauern, bis wir antworten. Alle Einzahlungen, die vor Schließung des Kontos getätigt wurden, werden akzeptiert und sind nicht erstattungsfähig. "
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Hallo,
Leider habe ich keine Screenshots der Anfragen, die ich gesendet habe, da sie über die Option "Live-Chat" gesendet wurden. Dies ist eine E-Mail-Funktion, die kein Live-Chat ist.
Ist es nicht gesetzlich vorgeschrieben, dass ein in Großbritannien tätiges Casino alle verantwortungsbewussten Glücksspiel-Tools zum Schutz der Kunden zur Verfügung hat? Einschließlich Optionen wie Einzahlungslimits und Selbstausschluss.
Diese Optionen können von Kunden nicht selbst festgelegt werden, was den Kunden überhaupt nicht schützt.
Danke vielmals
Jess "
Liebe Jess,
Wenn Sie sich selbst vom Casino ausschließen möchten, würde ich empfehlen, eine E-Mail an support@24monaco.com zu senden
Geben Sie einen Grund (ja, das Glücksspielproblem ist das relevanteste) und einen Zeitraum an, für den Sie sich selbst ausschließen möchten.
Ich würde immer empfehlen, das Casino per E-Mail zu kontaktieren und alle wichtigen Informationen anzugeben.
Das Senden einer E-Mail ist der beste Weg, um die Schließung eines Kontos oder den Selbstausschluss zu beantragen, wenn Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen befolgen, und vor allem haben Sie einen Beweis für eine solche Aktion.
Bitte halten Sie mich über Entwicklungen auf dem Laufenden.
Liebe Jess,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
