La giocatrice britannica ha provato a chiudere il suo account in diverse occasioni a causa di problemi di gioco. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho richiesto la chiusura del mio account il 18 dicembre e diverse volte da allora e non ho avuto risposta.
Ho un problema con il gioco compulsivo e ho perso una discreta quantità di denaro (circa £ 4000 dalla mia richiesta di chiudere il conto). Stanno solo ignorando le mie richieste.
Caro Jess,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrano che hai inviato richieste per la chiusura dell'account. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e perché?
Ho controllato i termini e le condizioni sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://24mcasino.com/templates/company/responsible_gaming :
„Autoesclusione
L'autoesclusione è un modo più ampio per controllare la tua attività su 24monaco.com.
Autoesclusione significa che decidi di chiudere il tuo account per un periodo massimo di 3 mesi. Nel caso in cui desideri escludere automaticamente il tuo account, contatta il nostro team di assistenza clienti che sarà lieto di aiutarti. "
https://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions
"Autoesclusione o timeout: risponderemo solo alle e-mail inviate a support@24monaco.com per questa azione e contrassegneremo chiaramente nell'oggetto" Chiusura account ". Eventuali messaggi di posta elettronica che non indicano il motivo della chiusura, ad esempio; il problema del gioco d'azzardo non verrà risolto come richiesta urgente. Prendiamo sul serio queste richieste, ma a causa dell'elevato numero di messaggi di posta elettronica, potrebbe essere necessario del tempo per rispondere. Eventuali depositi effettuati prima della chiusura dell'account saranno accettati e non sono rimborsabili. "
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Commenti aggiuntivi dal giocatore:
"Ciao,
Sfortunatamente non ho screenshot delle richieste che ho inviato poiché sono state inviate tramite la loro opzione 'chat dal vivo' che è una funzione di posta elettronica non chat dal vivo.
Non è forse legge per un casinò che opera nel Regno Unito avere tutti gli strumenti di gioco responsabile facilmente disponibili per proteggere i clienti? Comprese opzioni come limiti di deposito e autoesclusione.
Queste opzioni non sono disponibili per i clienti da impostare da soli, il che non protegge affatto il cliente.
Grazie molto
Jess "
Caro Jess,
Se desideri autoescluderti dal casinò, ti consiglio di inviare un'e-mail a support@24monaco.com
indicando un motivo (sì, il problema del gioco d'azzardo è il più rilevante) e un periodo per il quale desideri essere autoescluso.
Suggerirei sempre di contattare il casinò via e-mail, indicando tutte le informazioni importanti.
L'invio di un'e-mail è il modo migliore per richiedere la chiusura dell'account o l'autoesclusione mentre segui i termini e le condizioni e, soprattutto, hai una prova di tale azione.
Tienimi informato su eventuali sviluppi.
Caro Jess,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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