Die Auszahlung des Spielers ist verzögert. Es scheint keine Fortschritte bei der Lösung des Problems mit dem Kundensupport zu geben. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Sie gaben an, dass sie meinen Abzug bezahlt haben, aber jetzt nicht zu meiner Bank durchgegangen sind. Sie werden keine Anfragen über Chat oder Support beantworten, obwohl sie es mehrmals versucht haben. Sehr unfreundliches Personal und kann keinen Ansprechpartner für sie finden. Sehr entmutigend würde dieser Seite überhaupt nicht vertrauen.
Liebe Tania,
Vielen Dank, dass Sie sich an Casino Guru gewandt haben. Es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme mit Ihrer Zahlung hatten. Sie konnten das Casino nicht per E-Mail kontaktieren, da es auf der Website einen Tippfehler gibt. Die richtige E-Mail-Adresse lautet support@24pokies.com. Bitte kontaktieren Sie das Casino und teilen Sie uns den Standpunkt des Casinos mit.
Freundliche Grüße,
Peter
Hallo, ich bin schon viele Male mit dem Casino in Kontakt getreten und habe alle Dokumente gesendet, die sie angefordert haben, sogar Kontoauszüge. Aber auch hier wird angegeben, dass die Kontoauszüge nicht von meiner Bank stammen. Ich habe sie mit allen Details durchgeschickt, warte aber noch und habe sie gesendet es an die richtige E-Mail.
Grüße
TANIA
Immer noch schickte ihnen nichts jeden Tag eine E-Mail, sehr enttäuscht
Hallo Tania,
Ich verstehe Ihre Enttäuschung vollkommen. Lass mich dir ein paar Fragen stellen. Sind die Daten in Ihrem Casino-Konto und die Daten auf dem Kontoauszug einschließlich Name, Adresse usw. identisch? Es ist ein gängiges Verfahren für Casinos, jedes Detail zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie das Geld an die richtige Person senden. Es scheint, dass das Casino einen strengen Überprüfungsprozess hat, aber das ist nicht ungewöhnlich. Ich empfehle Ihnen, herauszufinden, welche Dokumente genau das Casino benötigt, und diese zur Verfügung zu stellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Freundliche Grüße,
Peter
Sie fragten nach einem Kontoauszug und ich schickte einen und hatte keine Antwort.
Danke
Tania
Guten Tag Tania,
Danke für Ihre Antwort. Ich habe das Casino kontaktiert und jetzt werden wir auf eine Antwort warten.
Freundliche Grüße,
Peter
Liebe Tania,
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich habe eine Antwort vom Casino erhalten. In dem von Ihnen gesendeten Dokument fehlen wirklich Daten (z. B. Bankdaten). Der Casino-Repräsentant gab an, dass er Sie mit dieser Angelegenheit konfrontiert und um einen gültigen Kontoauszug gebeten hatte, aber Sie schickten immer wieder dasselbe Dokument. Wenn Sie möchten, dass dieser Fall weitergeht, müssen Sie einen Kontoauszug mit vollständigen Informationen vorlegen.
Freundliche Grüße,
Peter
Ich habe einen geschickt, ich werde den schicken, den mir die Bank wieder gegeben hat
Hallo Tania,
Danke für Ihre Antwort. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn es etwas Neues gibt.
Freundliche Grüße,
Peter
Liebe Tania,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht antworten.
Freundliche Grüße,
Peter
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Player nicht auf unsere Nachrichten geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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